這場服務(wù)“戰(zhàn)火”的主導者不是三星、索尼、松下和夏普,而是由TCL、LG和印度本土空調(diào)品牌Eureka Forbes三家企業(yè)率先發(fā)起。
線下實體店、線上渠道,印度的開放與多元是漸進式的。他們一方面渴望接受新事物,另一方面又希望獲取物美價廉的好商品,這種矛盾的心態(tài)給勇于創(chuàng)新者還來了利好。
TCL、LG和Forbes,是役拉開的“戰(zhàn)火”是先進的技術(shù)和服務(wù)滲透,用延長維修保養(yǎng)去打消客戶的顧慮。
有時,真正的信任是建立在打消顧慮基礎(chǔ)上。解決后顧之憂,這正是印度消費者需要的。
4月28日上午,在浦那Reliance賣場,一位銷售員正在向顧客講解電視的技術(shù)參數(shù)和價格。
他向顧客推薦并解釋TCL電視時,說出的第一句話是:TCL是印度唯一有3年有保修期的彩電品牌,這會減少很多不必要的擔心,而且TCL從性價比和畫質(zhì)方面,并不比索尼差。
藍科技問銷售員:你向顧客這樣介紹產(chǎn)品,是TCL告訴你應(yīng)該這樣講嗎?
“不是,是我自己會向顧客這樣介紹。我希望他們買到一個安心的、服務(wù)更好的品牌。其實我更希望消費者買一個物有所值的品牌?!?/p>
這樣的交流注定會給消費者帶來合理的建議。其實,銷售終端的作用至關(guān)重要。無論是線上還是線下,他們的認知、專業(yè)和引導具有事半功倍的效果。
有時,讓終端銷售真正理解品牌,遠比低價更具有誘惑力。
高溫之下的印度家電市場,服務(wù)“戰(zhàn)火”首先撩撥起了銷售終端的熱情,他們希望消費者購買的品牌是合理的、可信的。
在終端銷售的眼中,服務(wù)“戰(zhàn)火”更有優(yōu)勢。贏得消費者的尊重,就要讓他們看到尊重。
現(xiàn)在,TCL彩電、LG空調(diào)和Forbes空調(diào),率先觸壁。用延長服務(wù)發(fā)起的沖擊波,已經(jīng)贏在了今年印度家電銷售的起跑線上。
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