打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉人工客服卻不一定在線;一些網絡平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務意識被淡
打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉人工客服卻不一定在線;一些網絡平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務意識被淡化。應多措并舉、強化監(jiān)管，該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改。
近年來，人工智能技術的發(fā)展和突破使服務機器人的使用體驗進一步提升，語音交互、人臉識別、自動定位導航等人工智能技術與機器人融合不斷深化，智能產品不斷推出。例如，優(yōu)必選聯(lián)合騰訊云小微發(fā)布智能教育娛樂人形機器人Qrobot Alpha，通過整合騰訊云小微的智能語音交互能力，以及QQ音樂、企鵝FM、翻譯、百科、個人助手、智能家居等內容和服務，加速向生活領域延伸。據悉，中國服務機器人市場已占全球市場1/4以上，2020年我國服務機器人市場規(guī)模有望突破40億美元。
疫情帶動服務機器人需求增加，長期價值不斷凸顯。疫情期間，面對面服務大量減少，智能接待、無人配送、無人零售等需求增加，為接待機器人、遞送機器人、新零售機器人等服務機器人帶來新的發(fā)展機遇。短期來看，疫情催化無接觸服務更為深入，對于智能導診、紅外測溫等疫情防控服務機器人的需求仍將持續(xù)一段時間。長期來看，疫情加速用戶使用習慣的養(yǎng)成。疫情背景下，服務機器人價值凸顯，市場認可度不斷提升，行業(yè)有望獲得進一步發(fā)展。
新基建推動服務機器人技術與功能的演進，帶動行業(yè)整體發(fā)展提速。隨著5G、人工智能、云計算等“新基建”按下快進鍵，相關技術的發(fā)展正在推動服務機器人朝著感知更靈敏、運控更精細、人機交互更智能方向不斷發(fā)展。服務機器人行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，今后的行業(yè)競爭重心將是技術、場景和資源的綜合積累，而個性化場景定制與產業(yè)數字化賦能將成為服務機器人廠商價值增值的重要模式。
據中研普華研究報告《2021-2025年中國服務機器人行業(yè)全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》數據顯示
服務機器人行業(yè)市場規(guī)模
圖表：2014-2020年全球及中國服務機器人市場規(guī)模
數據來源：中研普華產業(yè)研究院整理
2017-2020年服務機器人行業(yè)市場供給規(guī)模
圖表：2017-2020年中國服務機器人行業(yè)市場供給規(guī)模
資料來源：中研普華產業(yè)研究院
2017-2020年服務機器人行業(yè)市場需求規(guī)模
圖表：2017-2020年中國服務機器人行業(yè)市場需求規(guī)模
資料來源：中研普華產業(yè)研究院
2017-2020年服務機器人行業(yè)市場規(guī)模分析
圖表：2017-2020年中國服務機器人行業(yè)市場規(guī)模
資料來源：中研普華產業(yè)研究院
2017-2020年服務機器人行業(yè)產銷率分析
圖表：2017-2020年中國服務機器人產銷量分析
資料來源：中研普華產業(yè)研究院
當前，隨著我國勞動力成本快速上漲，人口紅利逐漸消失，生產方式向柔性、智能、精細轉變，構建以智能制造為根本特征的新型制造體系迫在眉睫，對工業(yè)機器人的需求將呈現(xiàn)大幅增長。與此同時，老齡化社會服務、醫(yī)療康復、救災救援、公共安全、教育娛樂、重大科學研究等領域對服務機器人的需求也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。機器人革命是工業(yè)制造業(yè)發(fā)展的又一次升級，機器代人已經成為時代的標志。未來，將出現(xiàn)大量的無人工廠。在全世界國家中，德國率先提出工業(yè)4.0概念，帶動著智能機器人產業(yè)的快速發(fā)展。我國智能機器人產業(yè)建設已經步入正軌，尤其是《中國制造2025》的發(fā)布，以及機器人政策紅利的大力支持，再加上目前我國已經是全世界最大的機器人需求國，未來，我國服務機器人產業(yè)將駛入發(fā)展快車道。
那么未來服務機器人行業(yè)前景如何?欲了解更多關于行業(yè)具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2021-2025年中國服務機器人行業(yè)全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》。
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