中國商業(yè)綜合體行業(yè)現狀及發(fā)展前景分析

• 2021年11月5日 HaoChenChong來源：互聯網 518 28
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城市商業(yè)綜合體是現代商貿業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，是以建筑群為基礎，融合商業(yè)零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”。

中國商業(yè)綜合體行業(yè)現狀及發(fā)展前景分析

城市商業(yè)綜合體是現代商貿業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，是以建筑群為基礎，融合商業(yè)零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”。

相比較純住宅樓盤，城市綜合體融合商業(yè)零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂等五大核心功能于一體的"城中之城"，綜合體住宅占有資源越多價值越大，價格往往能高出不少。

純住宅樓盤隨著時間的更迭，物業(yè)硬件越來越陳舊，便不具備再次升值的潛力，只能隨著城市房價的提升而略有提升，轉讓二手房的價格都會存在"天花板"。而城市綜合體通過商業(yè)運營，商圈日漸繁榮，商家品牌逐步更新、提升，城市綜合體住宅也將爆發(fā)出其他純住宅樓盤無法匹敵的強勁升值潛力。同時，城市綜合體在為片區(qū)打造配套價值的同時，也會引領區(qū)域經濟騰飛，區(qū)域價值的飆升也會反哺二手房住宅價格的上漲。

根據中研普華《2021-2026年中國商業(yè)綜合體行業(yè)發(fā)展前景及投資風險預測分析報告》統計分析顯示：

一、"酒店式管理""管家式服務" 特色服務概述

1、“酒店式管理”是物業(yè)服務中心把酒店的管理模式融合進物業(yè)管理服務中來，充分整合社會資源和物業(yè)服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現“真誠”管理。

2、“管家式”服務源于英國，進入我國深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是酒店式公寓，因為酒店式公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租住、成長型企業(yè)商務辦公、年輕白領等組成?！肮芗沂健狈帐菑目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，通過和客戶建立良好的溝通和友情，只要其要求合乎法、理、情，管家定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求，提供一對一貼身服務，實現了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業(yè)服務質量。

“管家式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節(jié)、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置管家臺，按酒店式管理配置24小時人員，為業(yè)主提供24小時不間斷服務，在“管家式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，管家成為了接收客戶信息和協調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。

在硬件配置上面，服務臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細致、貼心的物業(yè)服務，讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺。

二、 服務內容

酒店式物業(yè)管理服務則較為全面而又多樣化。該服務是現在人們對高素質物業(yè)管理服務的一種追求，該服務模式所努力體現的是通過為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適、文明有序的全新的生活環(huán)境，超越單純物業(yè)管理對物業(yè)維修、維護、保養(yǎng)打理，從滿足現代人追求的現代生活方式出發(fā)，強調為業(yè)戶營造一種高品質的生活氛圍，引導一種全新的生活方式，以人為本，以客為尊，著重自然溝通，自始至終為客戶各種合理的需要提供盡完善的、高效、超值、優(yōu)質、稱心的服務，并通過服務本身去配合先進的硬件設施，體現高品質的物業(yè)管理服務，從而提升物業(yè)的價值。

圖表：針對客戶在生活、休閑的需要及自身實際情況考慮而提供的服務項目

數據來源：中研普華研究院

圖表：日常運作服務項目

數據來源：中研普華研究院

三、 業(yè)主前期體驗式服務

在售樓階級，在項目售樓大廳設置專門的物業(yè)服務咨詢臺，回答客戶的問題了解客戶的需求，并參照客戶要求落實服務內容，可為客戶量身訂制個性化的服務菜單。

圖表：業(yè)主前期體驗式服務項目

數據來源：中研普華研究院

想要了解更多商業(yè)綜合體行業(yè)詳細分析，可點擊查看中研普華《2021-2026年中國商業(yè)綜合體行業(yè)發(fā)展前景及投資風險預測分析報告》

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