日本三大金融集團(tuán)嘗試使用人工智能機(jī)器人減輕工作量 未來將研發(fā)聊天機(jī)器人

• 劉明月 2023年4月17日 來源：百度百科 中研網(wǎng) 1147 74
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據(jù)報道，日本三大金融集團(tuán)正在加入生成式人工智能大軍，開始采用人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人幫助完成報告和其他內(nèi)部任務(wù)。 三菱日聯(lián)金融集團(tuán)將于今年夏天開始使用聊天機(jī)器人來起草申請批復(fù)文件和回復(fù)內(nèi)部查詢

日本三大金融集團(tuán)嘗試使用人工智能機(jī)器人減輕工作量 未來將研發(fā)聊天機(jī)器人

據(jù)報道，日本三大金融集團(tuán)正在加入生成式人工智能大軍，開始采用人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人幫助完成報告和其他內(nèi)部任務(wù)。 三菱日聯(lián)金融集團(tuán)將于今年夏天開始使用聊天機(jī)器人來起草申請批復(fù)文件和回復(fù)內(nèi)部查詢等工作，旨在通過節(jié)省員工在繁瑣文本工作上的時間和精力來提高工作效率。為防止數(shù)據(jù)泄露，員工輸入內(nèi)容將被排除在人工智能的培訓(xùn)數(shù)據(jù)之外，并阻止從外部進(jìn)行訪問。

上周二，三井住友金融集團(tuán)宣布，該集團(tuán)已開始測試與微軟日本合作開發(fā)的人工智能聊天機(jī)器人。該集團(tuán)還計(jì)劃在今年秋季前后向三井住友銀行的所有員工推出這一工具。瑞穗金融集團(tuán)也計(jì)劃在集團(tuán)內(nèi)部引入人工智能工具。該集團(tuán)正考慮與微軟日本合作研發(fā)自己的聊天機(jī)器人，以保護(hù)敏感信息。

目前的人工智能產(chǎn)業(yè)仍面臨六大挑戰(zhàn)：前沿科研與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐尚未緊密銜接;人才缺口巨大;數(shù)據(jù)孤島化和碎片化問題明顯;可復(fù)用和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)框架、平臺、工具、服務(wù)尚未成熟;一些領(lǐng)域存在超前發(fā)展、盲目投資等問題;以及創(chuàng)業(yè)難度相對較高，早期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要更多支持等。其中，人才短缺的問題尤為嚴(yán)重。美國超過一半的數(shù)據(jù)科學(xué)家有10多年的工作經(jīng)驗(yàn)，而在中國，經(jīng)驗(yàn)不足五年的研究人員高達(dá)40%。

中國目前擁有不到30個專注于人工智能的大學(xué)研究實(shí)驗(yàn)室。隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，會有越來越多的機(jī)器人或智能程序充當(dāng)人類助手，幫助人們完成復(fù)重性、危險性的任務(wù)，然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟和大范圍應(yīng)用的展開，人們可能會面臨越來越多的安全、隱私和倫理等方面的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，人工智能在各行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸進(jìn)入專業(yè)化的深度融合階段，面臨技術(shù)專業(yè)化、發(fā)展生態(tài)化和監(jiān)管規(guī)范化的挑戰(zhàn)。

目前，聊天機(jī)器人被廣泛用在教育、電子商務(wù)、健康、娛樂等領(lǐng)域中，如個人助理類應(yīng)用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學(xué)等)、在線客服應(yīng)用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護(hù)理應(yīng)用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。在與用戶的交流中，聊天機(jī)器人能夠直接回應(yīng)用戶的問題，提供高效便利的服務(wù)，并通過具身(如類人虛擬化身)和非具身特征(如聲音)投射同理心，引發(fā)用戶共情，從而促進(jìn)與用戶的情感聯(lián)系。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國聊天機(jī)器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》分析：

聊天機(jī)器人市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)一個問題被拋給聊天機(jī)器人時，它通過算法，從數(shù)據(jù)庫中找到最貼切的答案，回復(fù)給它的聊伴。聊天機(jī)器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語言加入詞庫，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫識別后，程序?qū)⑼ㄟ^算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個聊天機(jī)器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規(guī)中矩的話語也不會引起人們共鳴。此外，只要程序啟動，聊士們24小時在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

機(jī)器人是自動執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的工作。它是高級整合控制論、機(jī)械電子、計(jì)算機(jī)、材料和仿生學(xué)的產(chǎn)物，在工業(yè)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)甚至軍事等領(lǐng)域中均有重要用途。

許多公司的聊天機(jī)器人都在消息傳遞應(yīng)用程序上運(yùn)行，或僅通過SMS運(yùn)行。它們用于B2C客戶服務(wù)、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務(wù)公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機(jī)器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機(jī)器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務(wù)中，以便為越來越熟悉技術(shù)的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機(jī)器人可以有效地進(jìn)行對話，通?？梢蕴娲渌ㄐ殴ぞ?，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業(yè)務(wù)中，它們的主要應(yīng)用與快速的客戶服務(wù)，答復(fù)常見請求以及交易支持有關(guān)。

ChatGPT目前的應(yīng)用主要包括聊天機(jī)器人，編寫和調(diào)試計(jì)算機(jī)程序，文學(xué)、媒體相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業(yè)化場景或?qū)⒎浅V泛，且能夠集成到其他應(yīng)用程序中。

根據(jù)中國電子學(xué)數(shù)據(jù)，2021年中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為1300億元，同比增長38.9%。根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2025年，我國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過4000億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過5萬億元。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機(jī)器共融、共生將成為未來社會發(fā)展的大勢所趨。智能機(jī)器將作為非人類的行動者，參與到社會構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機(jī)交互的具體實(shí)踐中，一些聊天機(jī)器人已經(jīng)開始作為主體成為人們的交流對象。百度為了滿足用戶的需求，推出了中文版的聊天機(jī)器人。

更多行業(yè)消息，請點(diǎn)擊中研研究院出版的《2023-2028年中國聊天機(jī)器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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