2024聊天機器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域與發(fā)展機遇

• 劉明月 2023年10月10日 來源：中研研究院 755 45
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預(yù)計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達到108億元，帶動規(guī)模超385億元，預(yù)計，聊天機器人行業(yè)未來潛力極大。

據(jù)了解，聊天機器人ChatGPT主要是基于人類反饋的強化學(xué)習(xí)技術(shù)(RLHF)和預(yù)訓(xùn)練語言模型(PLM)兩大技術(shù)結(jié)合實現(xiàn)。PLM是在大規(guī)模語料庫上以自監(jiān)督方式進行預(yù)訓(xùn)練的語言模型，而全新引入的RLHF技術(shù)則是一種將模型與人類的意圖進行同步的學(xué)習(xí)策略，其設(shè)計思路是通過收集人類對于特定任務(wù)的合理反饋，學(xué)習(xí)擬合人類反饋的獎勵模型，結(jié)合強化學(xué)習(xí)進行迭代，最終實現(xiàn)通用模型對特定任務(wù)的掌握。

數(shù)據(jù)顯示，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。

預(yù)計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達到108億元，帶動規(guī)模超385億元，預(yù)計，聊天機器人行業(yè)未來潛力極大。

ChatGPT目前的應(yīng)用主要包括聊天機器人，編寫和調(diào)試計算機程序，文學(xué)、媒體相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業(yè)化場景或?qū)⒎浅V泛，且能夠集成到其他應(yīng)用程序中。

中研研究院出版的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示

2024聊天機器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域與發(fā)展機遇

聊天機器人正迅速擴張到客戶支持領(lǐng)域之外，以推動客戶生命周期所有階段的增長。事實上，銷售現(xiàn)在是最常見的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營銷(17%)。

虛擬機器人可接入微信、QQ等平臺，搭建聊天機器人，與用戶流暢交流。圖靈機器人提供自然的中文對話能力，精準(zhǔn)的中文語義分析能力，準(zhǔn)確判斷用戶意圖，同時還具有豐富的上下文場景及強大的自我學(xué)習(xí)能力。

在聊天機器人市場前景良好的背景下，國內(nèi)外多家聊天機器人開發(fā)商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域。其中國內(nèi)企業(yè)來也科技公司獲得3500萬美元的B+輪融資，積極將聊天機器人布局旅游和外賣行業(yè)領(lǐng)域。

聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時消息平臺連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機器人。

目前，中國企業(yè)聊天機器人重點布局客服領(lǐng)域。國內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資，26.03%的企業(yè)獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

聊天機器人廣泛運用于即時通訊平臺，例如臉書 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娛樂、零售行銷、以及客服為目的。此外，即時通訊平臺提供易于整合的webhook，使得第三方開發(fā)商易于可通用于不同通訊平臺之聊天機器人。這些軟件機器人以客服的身份出現(xiàn)或是成為團體聊天的一員。有些即時通訊的機器人可以連接外部數(shù)據(jù)庫，提供使用者新聞，氣象，導(dǎo)航，電影放映時間，股價等資訊。達美樂、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機器人，以便與終端消費者增進交流，推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并且讓消費者訂貨更加方便。

谷歌正式開放Bard AI聊天機器人供用戶測試。5月，TikTok在特定市場測試類似ChatGPT的AI 聊天機器人。這款機器人名為Tako，將會出現(xiàn)在TikTok 屏幕的右上方，點擊圖標(biāo)后，會進入通訊界面，用戶可以通過該界面和 AI 進行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據(jù)用戶的興趣和偏好提供內(nèi)容推薦。

2023年6月28日，第一起具有代表性的ChatGPT版權(quán)侵權(quán)之訴，終于出現(xiàn)在了公眾視野。兩名作家在美國加州北區(qū)法院，對Open AI公司發(fā)起了版權(quán)集體訴訟，指控后者未經(jīng)授權(quán)利用自身享有版權(quán)的圖書訓(xùn)練ChatGPT，謀取商業(yè)利益。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發(fā)展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經(jīng)開始作為主體成為人們的交流對象。

聊天機器人市場規(guī)模從117.8億元增長至400億元，公共服務(wù)、教育等領(lǐng)域需求已成為推動服務(wù)機器人發(fā)展的主要動力。隨著人工智能技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，聊天機器人也逐漸成為了一種不可或缺的人工智能應(yīng)用。而ChatGPT作為一種基于GPT-3技術(shù)構(gòu)建的聊天機器人，更是大大提升了聊天機器人的智能水平，使其能夠?qū)崿F(xiàn)更為專業(yè)、個性化的服務(wù)。

2023年中國AIGC產(chǎn)業(yè)規(guī)模約170億元人民幣，預(yù)計到2030年市場規(guī)模將達到萬億級別。2025 年后隨著生態(tài)完善，預(yù)計增速有明顯提高;2027年后隨著產(chǎn)業(yè)鏈完善及商業(yè)化加深，預(yù)計市場增速再次迸發(fā)。

中國聊天機器人行業(yè)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過公司資深研究團隊對市場各類資訊進行整理分析，聊天機器人行業(yè)研究報告可以幫助投資者合理分析行業(yè)的市場現(xiàn)狀，為投資者進行投資作出行業(yè)前景預(yù)判，挖掘投資價值，同時提出聊天機器人行業(yè)投資策略和營銷策略等方面的建議。

中國聊天機器人行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機會風(fēng)險、聊天機器人發(fā)展策略與投資建議等進行了分析。

據(jù)了解，該行業(yè)發(fā)展空間極大，未來聊天機器人市場現(xiàn)狀如何呢?請查看，中研研究院出版的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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