2024中國金融BPO行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析

• 劉明月 2023年11月23日 來源：中研研究院 743 44
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金融BPO行業(yè)前景及現(xiàn)狀如何?未來金融BPO市場投資趨勢怎么樣?近年來，金融BPO行業(yè)市場競爭日趨激烈，部分金融機構(gòu)尚未有效建立數(shù)字化的金融分析算法與模型

金融BPO行業(yè)前景及現(xiàn)狀如何?未來金融BPO市場投資趨勢怎么樣?近年來，金融BPO行業(yè)市場競爭日趨激烈，部分金融機構(gòu)尚未有效建立數(shù)字化的金融分析算法與模型，同時面臨較大的市場風(fēng)險和相對較弱的競爭力。為此，金融BPO行業(yè)機構(gòu)拓展金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求日益旺盛，不斷加大投入。

金融BPO在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，金融BPO是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來完成。外包是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，從而達到降低風(fēng)險，增加企業(yè)的靈活性和改善企業(yè)效益的目的。同時，供需雙方形成了一種新的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，以及一種新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理。

中研普華研究報告《2023-2028年中國金融BPO行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》顯示

從當(dāng)前來看，越來越多的金融機構(gòu)意識到業(yè)務(wù)流程外包不僅僅是削減成本，更重要的是通過外包，幫助公司提高管理效率，改善過去的一些運營管理，更好地把有限的資源投入到利潤增長上，這些對于身處危機中的金融企業(yè)是至關(guān)重要的。而對于從事金融BPO的企業(yè)而言，這無疑是一個極好的發(fā)展機遇。

2024中國金融BPO行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析

BPO的細分市場氛圍企業(yè)服務(wù)、運營、需求管理和供應(yīng)管理，其中，企業(yè)服務(wù)的占比最大，約為42%;其次，運營和需求管理的占比均在20%以上。

金融BPO市場規(guī)模已達2940億美元，ITO仍占主導(dǎo)(50%)，外包增速趨于穩(wěn)定。中國國民經(jīng)濟總體平穩(wěn)向好態(tài)勢及第二大經(jīng)濟體的發(fā)展體量吸引了眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)來華投資，而結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入推進，“融合化”成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新特色，服務(wù)外包企業(yè)深耕垂直行業(yè)涌現(xiàn)出不少新的業(yè)務(wù)形態(tài)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的外溢效應(yīng)受到高度重視。

目前中國服務(wù)外包仍以ITO為主，但其比重呈現(xiàn)出逐年下去的趨勢，而BPO和KPO的占比則趨于上升，KPO的占比已經(jīng)接近37.4%，未來，KPO將會成為行業(yè)的亮點。

圖表：中國金融BPO企業(yè)收入占比情況

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

從事金融BPO的企業(yè)而言，這無疑是一個極好的發(fā)展機遇。近年來，金融BPO行業(yè)市場競爭日趨激烈，部分金融機構(gòu)尚未有效建立數(shù)字化的金融分析算法與模型，同時面臨較大的市場風(fēng)險和相對較弱的競爭力。為此，金融BPO行業(yè)機構(gòu)拓展金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求日益旺盛，不斷加大投入。

首先，可以從服務(wù)體系優(yōu)化方面來看金融BPO行業(yè)的發(fā)展方向。隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和復(fù)雜 ，法律法規(guī)也會對金融機構(gòu)產(chǎn)生督促作用，金融BPO行業(yè)應(yīng)該立足保護客戶和機構(gòu)的合法權(quán)益，提供符合國家相關(guān)政策要求的合規(guī)解決方案，不斷完善金融機構(gòu)的服務(wù)體系，提升產(chǎn)品執(zhí)行質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

其次，可以從綜合數(shù)據(jù)管理方面看金融BPO行業(yè)發(fā)展方向。金融行業(yè)財務(wù)產(chǎn)品的變化和復(fù)雜性以及它們受到的不斷變化的中外法律法規(guī)，金融BPO行業(yè)需要構(gòu)建一個完善的數(shù)據(jù)管理平臺，收集、整合和分析各種數(shù)據(jù)，在提供金融服務(wù)的同時也能夠提供分析報告，幫助金融機構(gòu)進行風(fēng)險管理，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，促進客戶財務(wù)狀況的改善。

此外，金融BPO行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)重視從技術(shù)角度出發(fā)。金融BPO行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用智能科技和大數(shù)據(jù)技術(shù)，更好地應(yīng)用于不同服務(wù)場景，努力完善金融服務(wù)流程，減少工作眾多的重復(fù)性操作，使之更加高效，更加便捷。同時，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，金融BPO行業(yè)也應(yīng)當(dāng)投入大量資源，建設(shè)更加安全高效的數(shù)據(jù)中心，以確保金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)安全，確保金融機構(gòu)在發(fā)展中受益，同時也為提升金融BPO行業(yè)的客戶體驗作出重要貢獻。

最后，金融BPO行業(yè)在安全方面也應(yīng)當(dāng)加強督促。作為主要從事金融服務(wù)的金融BPO行業(yè)，應(yīng)當(dāng)充分考慮安全方面的因素，實施嚴格的安全管理制度，落實相應(yīng)的審計制度，采用行業(yè)最新的加密技術(shù)，保證APP安全性，確保保護客戶資產(chǎn)不受損害，構(gòu)建安全的金融服務(wù)體系。

市場營銷和客戶服務(wù)是金融BPO中最成熟的產(chǎn)業(yè)。市場營銷和客戶服務(wù)中，顧客更熟悉并習(xí)慣于服務(wù)外包。通過離岸、近岸和境內(nèi)服務(wù)外包手段，企業(yè)變得更具有競爭力。在客戶服務(wù)方面，集成客戶服務(wù)處理業(yè)務(wù)流程外包的趨勢將繼續(xù)快速發(fā)展。

報告對我國金融BPO行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了國內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、金融BPO行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預(yù)測等等。報告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

想要了解更多金融BPO行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國金融BPO行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》。

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