解讀Facebook白皮書《零阻力未來(lái)》

• 2018年9月25日 ZhangHongYuan來(lái)源：環(huán)球網(wǎng) 1125 72
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  2018-2024年中國(guó)醫(yī)療IT行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析報(bào)告

  醫(yī)療IT研究報(bào)告對(duì)醫(yī)療IT行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的醫(yī)療IT資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫向類別...

白皮書將用戶與移動(dòng)應(yīng)用發(fā)生關(guān)系的整個(gè)過(guò)程分為“發(fā)現(xiàn)、安裝和安裝后”三個(gè)階段，調(diào)研并分析了用戶在各個(gè)階段所遇到的阻力及其影響后，得出如下主要結(jié)論：

安裝后是移動(dòng)應(yīng)用最易流失用戶的階段

安裝后階段用戶遇到至少一種阻力的人數(shù)最多，用戶在此階段可能遇到的阻力項(xiàng)(20項(xiàng))也最多。因此，開發(fā)者應(yīng)明白，移動(dòng)應(yīng)用的下載次數(shù)只是邁向成功的眾多指標(biāo)之一，而不是唯一的指標(biāo)。在用戶下載應(yīng)用后，對(duì)抗阻力的戰(zhàn)斗才真正打響。

應(yīng)用被刪除后，有五大技巧再次吸引和贏回用戶

“應(yīng)用太耗流量”是除巴西外所有市場(chǎng)中，導(dǎo)致用戶刪除移動(dòng)應(yīng)用的最大阻力。在所有市場(chǎng)中，促使用戶再次使用的因素均包括“是否有周圍人在使用應(yīng)用/邀請(qǐng)他們?cè)俅问褂谩?，或者“閱讀到其他用戶的評(píng)論/評(píng)價(jià)”。在印度和巴西，“應(yīng)用中的新功能/新內(nèi)容”被認(rèn)為是鼓勵(lì)用戶再次使用應(yīng)用的首要因素。“獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠”僅在英國(guó)和巴西用戶中位列前三。

為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，數(shù)字領(lǐng)域的顛覆者和應(yīng)用開發(fā)者必須了解消費(fèi)者的特定需求，為用戶提供順暢的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，消除歷程中的任何阻力，讓用戶不僅要下載應(yīng)用，更要促使他們?cè)谙螺d后持續(xù)使用。這些阻力或痛點(diǎn)的總結(jié)，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用出海企業(yè)具有至關(guān)重要的參考意義，使企業(yè)知道哪里有阻力存在，知道用戶在哪些點(diǎn)上流失，哪些點(diǎn)上流失的概率高，最后通過(guò)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、各方面的努力，去把每個(gè)歷程上的阻力盡量消除，達(dá)到整體提升的目的。

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