家裝平臺亂象頻出 消費者被各種被忽悠 追根究底誰之過？

• 2018年10月9日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 438 22
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  經(jīng)濟數(shù)字化趨勢突出，鋼鐵行業(yè)如何借力發(fā)力，企業(yè)如何邁出更大一步？

  鋼鐵（iron and steel）是鐵與C（碳）、Si（硅）、Mn（錳）、P（磷）、S（硫）以及少量的其他元素所組成的合金。其中除Fe（鐵）外，C的含量對鋼鐵的機械性能起著主要作用，故統(tǒng)稱為鐵碳合金。...

前些天，一位剛裝修完新房的朋友跟我吐槽，說現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺真是太扯了，里面各種問題亂象百出，消費者被各種被忽悠，簡直滿地都是坑。

前些天，一位剛裝修完新房的朋友跟我吐槽，說現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺真是太扯了，里面各種問題亂象百出，消費者被各種被忽悠，簡直滿地都是坑。

原來，朋友由于工作繁忙，加上對裝修行業(yè)不夠了解等原因，便在某知名裝修平臺上注冊了信息，發(fā)布了相關(guān)需求，在該平臺的推薦下選擇了一家地方裝修公司。但簽完合同之后，整個裝修過程讓朋友叫苦不迭，最后工程延期、胡亂增項、費用超支等問題不說，交付的施工質(zhì)量更是讓朋友分分鐘想撞墻。

聽著朋友氣呼呼地吐槽，我也為他感到氣憤和不平，但作為行業(yè)觀察者，看到更多的是無奈。我開玩笑安慰他說，你實在太生氣的話可以去百度上搜索一下“裝修平臺投訴”，隨便看幾個案例，你心里就平衡一些了。當然這只是玩笑話，但這確實反映了裝修平臺存在很多問題。

根據(jù)億歐家居采訪了解，當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺主要存在以下幾方面問題：

1、裝修平臺無形中的“競價模式”

當消費者在平臺上發(fā)布了裝修需求之后，平臺根據(jù)用戶的需求標準推薦幾家合適的企業(yè)。用戶出于對平臺的信任，一般會選擇價格較低的一家。裝修公司為了提高接單率，紛紛壓低報價，行業(yè)在無形中形成了一種價低者得的惡性競價模式。

但這樣不合理的報價模式為后期糾紛埋下了導火線。裝修公司一開始以較低的價格獲得了消費者的青睞，但羊毛出在羊身上，為了提高利潤，多數(shù)企業(yè)會在合同上有意漏掉一些消費者不易察覺的隱形款項，然后在施工階段提出增項要求。面對“單純無知”的裝修小白，裝修公司變相增項的方式簡直多如牛毛，這里不再展開討論，后期漏項、增項也是平臺上消費者投訴最常見的一條。

2、挪用預付款，裝修平臺扣款、押款現(xiàn)象嚴重

一些平臺為了約束和督促裝修公司盡心服務，為消費者推出了資金托管服務，即先裝修后付款的“淘寶模式”——消費者簽完合同把錢付給裝修平臺，再由平臺按照施工進程分期付給裝飾公司，直到工程竣工、質(zhì)保期結(jié)束，整個交易完成。

這本來是出于對消費者的保護措施，理論上是值得鼓勵的。但據(jù)不少業(yè)內(nèi)人士反映，一些平臺借著分期付款的旗號，在過程中對裝飾公司無故扣款、押款，管理費、監(jiān)理費、質(zhì)保金、材料費各種名頭。

這樣的結(jié)果是，裝修公司上期工程結(jié)束之后，下期工程款項不能完整、及時到賬，導致供應鏈緊張、工期延誤、消費者投訴增多，甚至需要企業(yè)借錢墊款，最后導致資金斷裂，于是就出現(xiàn)很多小公司直接關(guān)門跑路的現(xiàn)象。在權(quán)威的裝修投訴曝光臺上也可以看到很多裝修企業(yè)類似的曝光和投訴。

據(jù)不愿具名的知情人士爆料，一些平臺通過資金托管模式獲得充足現(xiàn)金流，將工期較長的預付款挪作他用，投資、放貸、開發(fā)新業(yè)務等，于是很容易出現(xiàn)上面的押款現(xiàn)象。

他告訴筆者，公司在某互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺上的質(zhì)保金都過了大半年了，至今還沒收到。由于合同上簽訂了保密協(xié)議不能泄露合作內(nèi)容，泄密的話需賠付平臺高達10萬元的賠償金，且平臺永久保留追加賠償協(xié)議，這讓很多公司即使被坑了，也只能啞巴吃黃連，有苦說不出。

3、缺乏監(jiān)管核實，裝修平臺權(quán)責混亂無定論

監(jiān)管不力和權(quán)責混亂是裝修平臺的第三大問題。315曝光臺網(wǎng)站上不少消費者反映，平臺推薦的企業(yè)根本就根本就不能滿足自己的裝修要求，甚至不在正常營業(yè)的狀態(tài)，簽完合同就跑路。

還有一些消費者在裝修過程中或者完工后出現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)無門，平臺和裝修公司之間互相扯皮，最后不了了之。也有一些平臺為了更多地保障消費者權(quán)益，推出了第三方監(jiān)理服務，但最終也只是流于形式，并沒有起到實質(zhì)作用。

在一位消費者曬出的與某裝修平臺簽訂的服務合同中，億歐家居發(fā)現(xiàn)了幾條對于平臺責任比較有爭議的條款，如：“丙方(指平臺)僅審查確定乙方系合法注冊成立的經(jīng)營單位(即具有營業(yè)執(zhí)照)，不負責對乙方的其他任何信息進行任何形式的審查?！薄氨讲槐ＷC其網(wǎng)絡平臺所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關(guān)資質(zhì)?！庇纱丝梢姡b修平臺在一開始就極力弱化了自己在整個裝修過程中承擔的責任。

家裝平臺亂象頻出，追根究底誰之過?

一位長期從事監(jiān)理工作的行業(yè)人員告訴億歐家居，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺大都只是起到中介的作用，就是一條流量渠道。家裝行業(yè)太復雜，涉及到裝修公司、設(shè)計師、材料商、施工隊等眾多角色，平臺企業(yè)不可能做得太深。

再者，平臺介入越多，對裝修公司的約束和限制就越多，對于只是單純看上其流量作用的企業(yè)來說反而吃力不討好了。所以對于平臺來說，把條件放寬、模式做輕，會活得相對輕松些。

事實上，平臺亂象背后更多的是反映出整個行業(yè)的問題，這些問題并不是平臺模式本身造成的，而是一直都存在的沉疴痼疾。據(jù)全國工商聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場上80%的裝修公司沒有施工資質(zhì)。行業(yè)資深研究員穆峰表示，第一道門檻已經(jīng)失控，這給平臺的篩選機制帶來很大 麻煩，無法從工商注冊等簡單信息判斷這家裝企的社會信用如何，這是后期出現(xiàn)問題的根源之一。

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