扎克伯格的成長經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國手機(jī)客戶端軟件行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  隨著手機(jī)客戶端軟件行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的手機(jī)客戶端軟件企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深...

多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰(zhàn)是：如何讓Facebook變好。

在20世紀(jì)80年代和90年代，愛德華買了一臺早期的個人電腦——Atari 800。馬克開始學(xué)習(xí)編程。12歲的時候，他創(chuàng)建了自己第一個網(wǎng)站ZuckNet。在此網(wǎng)站上，他可以在家里以及父親的牙醫(yī)辦公室之間傳輸信息和文件。柏油村的拉比·大衛(wèi)·霍爾茲(Rabbi David Holtz)告訴我，他曾觀察過扎克伯格和其他一些孩子，然后發(fā)現(xiàn)他“不同于大多數(shù)同齡人”。他考慮的事情是其他人不會考慮的。當(dāng)我詢問他干勁都是哪來的時候，他表示這要追溯到他的祖父母，他們在20世紀(jì)早期從歐洲移民過來?！八麄兘?jīng)歷了經(jīng)濟(jì)大蕭條，日子過得非常困難?！彼f道，“祖父母對于孩子的期待就是希望他們可以成為醫(yī)生，當(dāng)然他們也做到了，我的母親一直相信我們可以產(chǎn)生更大的影響?！痹瞬竦慕憬闾m迪曾是Facebook早期的發(fā)言人，之后開始寫書、主持一檔電臺節(jié)目。唐娜則拿到了普林斯頓大學(xué)的PhD學(xué)位，并在一家在線期刊擔(dān)任編輯。阿里爾則在谷歌工作，是一位風(fēng)投。

當(dāng)扎克伯格還在念高中的時候，他轉(zhuǎn)學(xué)去了菲利普斯?？巳貙W(xué)院。在那里，他的大部分時間都是在編程、擊劍以及學(xué)習(xí)拉丁語。古羅馬讓他一直感到入迷，起初是因為語言(“它與編程或數(shù)學(xué)非常相似，我很喜歡這一點”)，然后是因為歷史。扎克伯格告訴我：“古羅馬歷史上有很多或好或壞或復(fù)雜的人物，我認(rèn)為羅馬帝國元首蓋維斯·屋大維·奧古斯都(Gaius Octavius Augustus)都是最迷人的一個人物。從本質(zhì)上來說，他用一個非常嚴(yán)酷的方式建立了兩百年的世界和平。”對于古典哲學(xué)專業(yè)以外的人來說：奧古斯都出生于公元前63年，在18歲掌權(quán)，將羅馬從一個共和國變成了一個占領(lǐng)埃及、西班牙北部以及中歐大部分地區(qū)的帝國。他排除異己、因女兒濫交將其驅(qū)逐，還涉嫌處決了自己的孫子。

“其中有什么權(quán)衡取舍嗎?”扎克伯格說道，“一方面，世界和平是人們至今仍然在談?wù)摰囊粋€長遠(yuǎn)目標(biāo)。兩百年感覺都無法實現(xiàn)?！绷硪环矫?，他說道，“和平不是免費的，必須做一些事情才能實現(xiàn)?！?012年，扎克伯格和陳去羅馬度蜜月。他之后說道，“我的妻子還取笑我說，她覺得這次蜜月是三個人——我、她還有奧古斯都。所有的照片都是奧古斯都的不同雕塑?！边@對夫妻后來將第二個女兒起名為八月(August)。(譯者注：“August”為“Augustus”的變體)

2002年，扎克伯格去了哈佛大學(xué)，在那里他接觸到了黑客的神秘色彩，通過尋求破壞來慶祝光明?！皩δ切┊?dāng)權(quán)者說‘滾蛋’非常有用?！边@位老朋友說道。2004年，作為一名大二學(xué)生，扎克伯格開始參與一個項目，項目的故事現(xiàn)在已經(jīng)為眾人所周知：扎克伯格與四名同學(xué)一起創(chuàng)建了Thefacebook.com(“the”這個詞在次年被去除);涉及所有權(quán)的法律糾紛，包括孿生兄弟卡梅倫和泰勒·溫克萊沃斯提起的訴訟，他們指控扎克伯格竊取他們的想法，還披露了一些令人尷尬的消息，其中扎克伯格嘲笑用戶居然給他這么多數(shù)據(jù)。(“他們‘相信我’。愚蠢?！彼@樣寫道。)他對這些言論表示后悔，并在此后的幾年里努力說服全世界他已經(jīng)放棄了這種想法。

在扎克伯格大二的時候，他參加了一個派對。在排隊去衛(wèi)生間時，他遇到了大一新生普莉希拉·陳。她的父母祖籍是中國人，他們在越南長大，戰(zhàn)后作為難民來到了美國，定居在馬薩諸塞州的昆西。他們在一家中餐館洗碗為生。普莉希拉是三個女兒中最大的一個，也是她家里第一個上大學(xué)的人。“我突然去了哈佛，那個世界里人們對于學(xué)術(shù)有著真正的追求?！彼f道，“然后我遇見了馬克，他本人很好地詮釋了這一點?！彼牣愑谧约汉驮瞬竦谋尘熬谷蝗绱瞬煌??！霸谖疑系母咧校?0%的人上了大學(xué)。你可以學(xué)習(xí)如何成為一名木匠或機(jī)械工?！彼f道，“我就像是，‘這個人說著一種全新的語言，生活在一個我從未見過的環(huán)境里’?！彼a(bǔ)充道，“也許我自己有一些偏見，‘你不懂我是因為你上的是菲利普斯?？巳貙W(xué)院’?！钡髞碚f道，“我必須盡早明白一點，我無法改變馬克這個人。”在哈佛之后，陳選擇去小學(xué)教書，最終成為一名兒科醫(yī)生。2017年，她不再行醫(yī)，而是成為Chan Zuckerberg Initiative基金會的日常負(fù)責(zé)人。當(dāng)我向她詢問——對于過去兩年來面臨的外界批判，馬克在家中是作何反應(yīng)時，她向我提到了一個德語單詞“Sitzfleisch”，這指的是長期坐著和工作。“他真的會坐很長時間，以至于肌肉凍住，傷到了臀部。”她說。

大二之后，扎克伯格搬到了帕洛阿爾托，然后就一直沒有離開過。即使按照硅谷的標(biāo)準(zhǔn)，F(xiàn)acebook的第一個辦公室也給人一種很年輕的感覺。扎克伯格會隨身攜帶兩套名片。一個上面寫的是“我是首席執(zhí)行官...bitch!”。參觀Facebook辦公室的人會看到一副涂鴉壁畫，壁畫上是一個穿著裸露的女性騎在一個斗牛犬身上?？萍紝谧骷襾啴?dāng)·費希爾(Adam Fisher)寫的《硅谷天才》一書中記錄了大家口述的硅谷發(fā)展史。一位早期員工伊茲拉·卡拉哈姆(Ezra Callahan)若有所思地說道：“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向中有多大程度是受到19世紀(jì)、20世紀(jì)以及21世紀(jì)生活優(yōu)渥的白人男孩的影響呢?這個問題也是社會學(xué)家需要一直研究的問題?！?/p>

Facebook在推出時很幸運(yùn)：硅谷正從互聯(lián)網(wǎng)泡沫中恢復(fù)過來，進(jìn)入了如同救星降臨一般的野心期。互聯(lián)網(wǎng)沒有新潮到用戶稀缺的程度，但也保持足夠新穎的狀態(tài)，以至于大多都不受管制。先行者可以累積大量的關(guān)注者并且鞏固權(quán)力，而廉價智能手機(jī)的到來又為其帶來了數(shù)百萬的新用戶。最重要的是，F(xiàn)acebook利用了一個大多數(shù)人都不知道其存在的資源：用戶愿意免費交出大量個人信息數(shù)據(jù)來補(bǔ)貼公司。

在Facebook，扎克伯格找到了成就其偉大的工具。他的一位演講撰稿人凱瑟琳·洛瑟(Katherine Losse)在她的回憶錄《The Boy Kings》中解釋說，“Facebook的工程意識形態(tài)”很清楚：“規(guī)模和增長就是一切，對于將系統(tǒng)規(guī)模發(fā)展到最大程度的目標(biāo)來說，個人以及經(jīng)歷都是次要的?！彪S著時間的推移，F(xiàn)acebook越來越關(guān)注硅谷所謂的“增長黑客”，即不斷追求規(guī)模。每當(dāng)公司談到“聯(lián)系人”的時候，實際上這代指的就是用戶增長。

然后，在2007年，增長穩(wěn)定在大約五千萬用戶，并且沒有發(fā)生變動。其他社交網(wǎng)絡(luò)最多也達(dá)到了這個水平，F(xiàn)acebook員工想知道他們是否達(dá)到了隱藏的極限。扎克伯格創(chuàng)建了一個特殊的增長團(tuán)隊，并賦予該團(tuán)隊很大自由，進(jìn)而讓其尋找增加用戶數(shù)量的方法。在諸多調(diào)整中，他們發(fā)現(xiàn)，為網(wǎng)站增加更多語言選擇可以讓其開辟巨大的市場。增長團(tuán)隊的創(chuàng)始成員亞歷克斯·舒爾茨(Alex Schultz)表示，他和他的同事們在追求擴(kuò)張方面非常狂熱。“你會為那一英寸而戰(zhàn)，你會為那一英寸而死?！彼嬖V我。Facebook沒有留下任何未嘗試的機(jī)會。2011年，公司要求聯(lián)邦選舉委員會讓其免于披露政治廣告的資金來源。在提交的文件中，一位Facebook律師認(rèn)為該機(jī)構(gòu)“不應(yīng)該阻礙創(chuàng)新”。

桑迪·帕拉克斯(Sandy Parakilas)于2011年加入Facebook，擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理，在任職會議上，他表示“我們要相信增長的力量”。他說，“增長團(tuán)隊是最酷的。其他團(tuán)隊甚至?xí)诮M內(nèi)稱呼其小分隊為‘Growth X’或是‘Growth Y’，借此讓大家變得興奮起來?！?/p>

為了獲得更多受眾，F(xiàn)acebook做出了一個決定性的決策，將Facebook打造成面向外部開發(fā)人員的“平臺”，就像Windows之前在臺式電腦領(lǐng)域那樣。該公司已經(jīng)向想要開發(fā)Facebook游戲、個性測試和其他應(yīng)用程序的程序員開放了大量數(shù)據(jù)。在Facebook呆了幾個月后，帕拉克斯被任命負(fù)責(zé)管理一個團(tuán)隊，進(jìn)而確保外人不會濫用這些數(shù)據(jù)，但他對自己所發(fā)現(xiàn)的事情感到不安。有些游戲會‘吸走’用戶的信息和照片。他說，有一次，一位開發(fā)人員正在收集用戶信息，包括兒童信息，以便在自己的網(wǎng)站上創(chuàng)建未經(jīng)授權(quán)的個人資料。在Facebook創(chuàng)建系統(tǒng)審查數(shù)據(jù)濫用情況之前，F(xiàn)acebook就已經(jīng)泄露了數(shù)據(jù)。帕拉克斯建議必須安排審計以明確問題的嚴(yán)重性。但是據(jù)帕拉克斯表示，一位高管拒絕了這個提議并且告訴他——“你真的想要知道調(diào)查結(jié)果嗎?”

帕拉克斯告訴我：“要確保大家切實遵守規(guī)定，你很難獲得所需要的資源。與此同時，不妨看看增長團(tuán)隊，他們的工程師是全然不理會這些事情的。所有最聰明的人才關(guān)注的都是他們可以采取哪些方式來促進(jìn)用戶數(shù)量的增加。”

新員工了解到，衡量公司業(yè)績的一個關(guān)鍵指標(biāo)是在過去7天內(nèi)連續(xù)6天登錄Facebook的用戶數(shù)量，這個指標(biāo)被稱為L6/7?！斑@個指標(biāo)能夠反映忠實用戶的數(shù)量。因為只有非常熱愛這項服務(wù)，他們才會在七天內(nèi)使用該服務(wù)六天時間?！庇?012年離職的帕拉克斯說。“但是，如果你的工作是提高這個數(shù)字，而在某個時候，你的正面的、純粹積極的方法已經(jīng)用完了。你就會開始思考‘好吧，我能用什么不正當(dāng)?shù)耐緩阶屓藗冎匦碌卿汧acebook呢?’”

Facebook的工程師們變成了一種新型的行為主義者，他們在虛榮心、激情和敏感性之間周旋。現(xiàn)實世界的影響是驚人的。2012年，普莉希拉在醫(yī)學(xué)院的時候，她和扎克伯格討論了一個重要的問題：用于移植的器官會短缺。這次討論給了扎克伯格一些啟示，他在Facebook上添加了一個小的、有力的推動性質(zhì)功能：如果某些人表明是器官捐贈者，平臺會將這個消息推送其朋友，隨后帶來了一連串的社會壓力。研究人員后來發(fā)現(xiàn)，該特性出現(xiàn)的第一天，全國器官捐贈者的官方登記人數(shù)就增加了20多倍。

肖恩·帕克(Sean Parker)后來形容該公司的這一舉措“利用了人類心理的弱點”，目標(biāo)是：“我們?nèi)绾伪M可能多地消耗用戶的時間和注意力?”Facebook的工程師發(fā)現(xiàn)，如果有人收到一封電子郵件，郵件內(nèi)容說有人上傳了他們的照片，他們就一定會登錄Facebook，幾乎是百分之百。除此之外，F(xiàn)acebook也擁有影響人們政治行為的力量。研究人員發(fā)現(xiàn)，在2010年美國中期選舉期間，F(xiàn)acebook向用戶提供已經(jīng)參與投票的朋友照片，并且提供選擇讓他們點擊“我已投票”按鈕，以此來刺激用戶投票。這種技術(shù)讓參加2016年總統(tǒng)大選的選民人數(shù)增加了34萬人，這是特朗普和克林頓在關(guān)鍵州的投票數(shù)的4倍多。Facebook員工中流傳著這樣一個笑話：只要Facebook選擇在哪里部署“我投票”按鈕，就能改變選舉結(jié)果。

屢受爭議 但仍然向前

社交工程變成一種權(quán)勢，F(xiàn)acebook可能會借助權(quán)勢達(dá)成不可告人的目的。2012年，F(xiàn)acebook數(shù)據(jù)科學(xué)家抽出近70萬人做實驗，他們向用戶發(fā)送貼子，這些貼子會讓人高興或者傷心，科學(xué)家想知道情緒是否會在社交媒體上傳播。事實證明的確會傳播。調(diào)查結(jié)果在美國國家科學(xué)院院刊公布之后，一些用戶感到不滿，他們擔(dān)心自己的情緒被其他人操縱。事后，科學(xué)家對調(diào)查引起的擔(dān)憂表達(dá)歉意。

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