中國機場零售商業(yè)經(jīng)營策略分析及產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議

• 馮少杰 2024年3月1日 來源：中研網(wǎng) 1008 64
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中國機場零售商業(yè)經(jīng)營策略

一、商業(yè)經(jīng)營策略

機場商業(yè)開發(fā)管理工作是保證機場零售商業(yè)正常經(jīng)營的重要保障。在機場的全部非航空業(yè)務中，候機樓商業(yè)作為后序投入最小的部分，卻能夠帶來最高的利潤率，所以在有效的經(jīng)營管理下開展機場零售商業(yè)經(jīng)營，對改善機場的經(jīng)營狀況有著重要意義。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國機場商業(yè)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展預測報告》分析，機場零售業(yè)是一個大規(guī)模的特殊商業(yè)形態(tài)，其管理工作也是一個比較復雜的商業(yè)管理問題，無論是價值分析、規(guī)劃布局、招商乃至日常管理工作難度都比較大，為此需要建立一只高素質(zhì)、高效率的商業(yè)管理隊伍，依靠一個專業(yè)化的管理團隊完成機場零售業(yè)商業(yè)規(guī)劃和管理工作，提供高質(zhì)量的機場商業(yè)服務，甚至可以將其作為成熟的經(jīng)營模式向外輸出，作為機場咨詢方面新的收入來源。

機場商業(yè)經(jīng)營部門應該將機場零售商業(yè)發(fā)展的理念充分傳達給商業(yè)管理隊伍的每一位成員，讓全部管理工作人員都能夠在同一個管理目標和統(tǒng)一的指導思想下工作，明確機場零售業(yè)發(fā)展方向與步驟目標，全面推動機場零售商業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，日常商業(yè)經(jīng)營管理團隊除了需要負責日常店面經(jīng)營和收入情況考察，還要重視店面開發(fā)以及招商相關(guān)工作。

二、品牌營銷策略

(1)機場商業(yè)零售專賣店所產(chǎn)生的顧客群體以及顧客的需求

根據(jù)目前為止我國機場商業(yè)營銷的情況來看，從本地外出的顧客通常是商務人員或者外出的游客，但同時也存在一些接機和送機的顧客，這些顧客會由于飛機晚點或者提早到達機場等原因進行一定的機場內(nèi)參觀，大多數(shù)顧客會進行消費。

從顧客的年齡范圍來看，大部分顧客為青年人群，尤其是商務顧客。通常外出旅游的顧客會以旅游團隊的形式出現(xiàn)，還有一部分是以個人的形式出現(xiàn)，或者是帶有小孩和老人的家庭形式;從顧客的消費水平和消費需要來看，在機場中進行消費的主要顧客類型為白領、外來商人、企業(yè)經(jīng)理等等，這些人具有一定的消費能力和消費需求，其對生活品質(zhì)的追求較高，從對舒適、整潔、個性化的生活追求來體現(xiàn)出其個人價值。在機場商業(yè)銷售的過程中，機場的環(huán)境、燈光、服務態(tài)度等都會對消費者造成一定的影響——促使消費者消費或者阻礙消費者消費;通常以商務型顧客會在機場內(nèi)反復進出，所以其也有可能進行機場內(nèi)的反復消費，而旅游型顧客通常只會進行一次性的消費。雖然這二者之間存在著一定的不同，但是二者都能夠激發(fā)潛在消費者進行機場消費;從消費需求來看，機場內(nèi)的顧客通常以候機為主，有較長時間進行消費決策的顧客會有購物、休閑、觀景等需求。在短時間內(nèi)候機的顧客會根據(jù)自身的需求進而產(chǎn)生快速購物的需求。

(2)根據(jù)機場商業(yè)零售的市場需求進行品牌營銷

目前，我國的機場可以劃入基礎設施的領域之內(nèi)，具有一定特點，例如，自然壟斷、準公共產(chǎn)品等等。各個國家機場的運營管理模式通常都是以政府管理的公益性轉(zhuǎn)向收益性企業(yè)，隨著機場客流量的增加，機場的商業(yè)性也在不斷地加強，其中非航收入在持續(xù)增長。

根據(jù)在顧客定位分析中的數(shù)據(jù)，我們可以看出，機場中的顧客可以分為三種類型，這三種類型的顧客具有其各自的特征。第一種顧客，其所需要的商品通常為當?shù)靥厣纳唐?，以此來了解當?shù)匚幕⒇S富人生、陶冶情操等等，我們稱其為享受型顧客;第二種顧客，其可能會在接、送機的閑暇實踐中進行機場購物，其消費的目標通常為個性化、潮流化的商品，并且通過消費來獲取相應的成就感，我們稱其為隨機發(fā)現(xiàn)型顧客;第三種顧客，其是由于突發(fā)情況而緊急決定商品的購買，我們稱這類顧客為應急需求型顧客。

通過對市場的分析和劃分，機場的商業(yè)零售可以根據(jù)消費者的年齡、消費目的等因素對消費者的需求進行分析，從而對商品進行創(chuàng)新，進一步吸引更多的顧客。此外，還要對目標市場分析明確，通常機場顧客的消費能力較高，其與普通顧客相比具有一定的支付能力和較高的購買欲望。為了了解顧客潛在需求，銷售人員需要對各種消費因素進行趨勢的分析，提高自身在同類產(chǎn)品之中的競爭力。機場商業(yè)零售還要進行相應的品牌定位，其需要對市場目標有所了解，進而建立出獨特的品牌形象，并且對品牌形象進行整體的設計和傳播，從而使其在顧客心中占據(jù)一個較高的、獨特的地位。產(chǎn)品的定位主要有以下幾個方面：根據(jù)產(chǎn)品的屬性和產(chǎn)品的特點、競爭市場、消費者對產(chǎn)品的用途、使用時間等進行定位。通常對品牌實行定位可以提高潛在客戶對該產(chǎn)品的認識，進而帶動客戶的品牌偏好，以此來促進客戶的購買行為。

(3)加強國內(nèi)機場商業(yè)零售的業(yè)務管理

長久以來，國內(nèi)機場對商業(yè)零售的認識都停留在單一的租金收取，其缺少專業(yè)的商業(yè)化知識以及相應的管理水平。此外，其對機場商業(yè)零售的重視程度也不夠，在營銷過程中沒有形成完善的營銷體系。部分機場主要關(guān)注機場的安全運營，而機場的商業(yè)零售只起到了襯托的作用。管理經(jīng)營者對機場內(nèi)部的零售業(yè)務也沒有足夠的了解，導致零售營銷不能有效地展開，僅僅在服務的質(zhì)量方面進行了適當?shù)墓芾恚瑢︻櫩偷男枨?、開展營銷活動、商品宣傳等方面有所缺乏。

大部分的國內(nèi)機場對營銷平臺的建設不夠重視，機場的零售管理部門只是負責收費或者招商，沒有為零售商提供專門的銷售平臺。為了提升機場商業(yè)零售的業(yè)務管理，提升其業(yè)務水平，打造品牌營銷，經(jīng)營者要進行合理的改善和提升。在定位方面，機場的商業(yè)定位要以顧客的需求、便利、商業(yè)利益、商品形象等內(nèi)容為主，對商品進行有效的定位和宣傳;在布局方面，要根據(jù)機場的面積以及商品的形象等進行合理的規(guī)劃和布局;在商品的組合方面，要對顧客的購買心理進行合理的考慮，加強品牌商品的引入，提高商品的檔次和質(zhì)量;在機場管理方面，要建立完整的商業(yè)管理體系，選用專業(yè)的商業(yè)人才，加強管理的執(zhí)行能力，進而為商業(yè)零售的品牌營銷打下堅實的基礎。

(4)進行品牌營銷的長期策略

進行品牌營銷的長期策略需要從三個方面入手：品牌形象、廣告投入、偽劣商品的預防措施。品牌形象需要始終如一，這樣才能建立長期穩(wěn)定的品牌發(fā)展道路。然而，一味地墨守成規(guī)、缺乏相應的創(chuàng)新也會使品牌失去活力。因此，品牌形象需要隨著價格、時間的變動進行調(diào)整，隨著時間的變化，品牌原有的形象也會發(fā)生改變，所以，品牌可以在產(chǎn)品和服務的基礎上，根據(jù)時代的需求發(fā)生變動;在品牌營銷的長期策略之中，廣告的投入是必不可少的。機場廣告存在一定的優(yōu)勢，其客流量大、輻射人群多，能夠?qū)V告的效用發(fā)揮到最大限度。為了品牌商品的推廣，企業(yè)可以在機場的候機室或者指示牌等明顯位置進行廣告宣傳，加強消費者對商品的認識和了解。在品牌經(jīng)營者的心中，除了品牌自身所帶有的能動作用之外，品牌也要對自身的防假系統(tǒng)進行設置和加強，進而確保品牌未來的發(fā)展。

三、產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議

機場要積極引入專業(yè)的零售商進入機場候機樓，提高機場內(nèi)零售業(yè)整體商品質(zhì)量和經(jīng)營水平，重視對機場零售業(yè)整體形象的建設，抓好商品質(zhì)量監(jiān)管。專業(yè)的零售商有著豐富的商業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗和成熟的經(jīng)營管理團隊，并且了解乘機旅客的特點，其經(jīng)營效果較好，市場開拓能力較強，能夠為機場形成一個良好的零售商業(yè)經(jīng)營氛圍，帶動整個機場零售業(yè)向高質(zhì)量消費服務的方向發(fā)展。

引入競爭是提高機場零售商業(yè)服務質(zhì)量的有效措施，作為機場經(jīng)營者，零售商沒有定價權(quán)，需要通過必要的抑制物價手段參與市場競爭，同一類商品至少要有兩個商家參與競爭，有利于提高商家的服務水平，避免機場內(nèi)零售商品定價太離譜。

除了引進商家，相應的運營商淘汰機制也是必要的，避免由缺乏資源退出機制導致的專業(yè)化公司自營店面管理力度不足的問題，這些店面缺乏尋求收入提升的動力，影響機場內(nèi)商業(yè)零售服務質(zhì)量的整體提升。所以，機場要形成針對全部經(jīng)營商的統(tǒng)一經(jīng)營考評制度，淘汰低質(zhì)量店面與品牌，實現(xiàn)機場零售業(yè)高質(zhì)量、高效率的經(jīng)營，增加機場經(jīng)濟收益。

更多機場商業(yè)行業(yè)深度分析，請點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國機場商業(yè)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展預測報告》。

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