隨著全球化和信息化趨勢(shì)的加強(qiáng) 服務(wù)外包行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)如何?

• 黃文玉 2024年3月22日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)部 1265 82
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服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人

根據(jù)商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2024年1-2月，我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額2649.9億元人民幣，執(zhí)行額1710億元，同比分別增長2%和5.9%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額1600.5億元，執(zhí)行額940億元，同比分別增長21.9%和4.2%。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，1-2月，我國企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)執(zhí)行額373.7億元，同比下降1.9%; 承接離岸業(yè)務(wù)流程外包(BPO)執(zhí)行額172.6億元，同比增長0.6%; 承接離岸知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額393.7億元，同比增長12.6%。其中，設(shè)計(jì)服務(wù)增長較快，離岸執(zhí)行額222.2億元，同比增長16.1%。

服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語。服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。

服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析

值得注意的是，目前我國服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，其中一個(gè)重要表現(xiàn)是項(xiàng)目類型集中在軟件開發(fā)及測(cè)試、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域，而從設(shè)計(jì)到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少或者說幾乎沒有涉及到。這與企業(yè)的專業(yè)技術(shù)能力不高密切相關(guān)，能力的有限直接影響了業(yè)務(wù)空間及利潤空間的提升，而專業(yè)技術(shù)能力的提升則有賴于企業(yè)的自主創(chuàng)新能力的提升。

服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“倍增器”。

2022年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模約為16858.8億美元。離岸ITO占比最重，占比為44%，其次為離岸KPO，占比為37.50%。2022年中國服務(wù)外包合同金額為4162億美元，執(zhí)行金額為2849億美元。2022年中國服務(wù)外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。隨著全球化和信息化趨勢(shì)的加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)選擇將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，以降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率。這一趨勢(shì)推動(dòng)了服務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長。從行業(yè)分類來看，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要包括信息技術(shù)外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等幾大類別。這些業(yè)務(wù)覆蓋了從簡單的數(shù)據(jù)處理到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程管理等多個(gè)方面，滿足了不同企業(yè)的多樣化需求。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示：

我國緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎(chǔ)軟件等新興產(chǎn)業(yè)，激勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)設(shè)計(jì)投入，推進(jìn)服務(wù)外包向數(shù)字化高端化轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由ITO為主導(dǎo)逐步向ITO、KPO并重轉(zhuǎn)變。2022年我國ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為39.95%、16.56%與43.49%。

歐美等發(fā)達(dá)國家是主要的發(fā)包市場(chǎng)，而印度、中國等國家則是主要的接包市場(chǎng)。這些國家憑借豐富的勞動(dòng)力資源、低廉的成本和較高的服務(wù)質(zhì)量，吸引了大量的外包業(yè)務(wù)。隨著新興技術(shù)的應(yīng)用和新興市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)外包行業(yè)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為服務(wù)外包行業(yè)提供了更多的創(chuàng)新空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。而新興市場(chǎng)如非洲、拉美等地的崛起，也為服務(wù)外包行業(yè)帶來了新的增長點(diǎn)。

服務(wù)外包行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)分析

經(jīng)濟(jì)全球化新趨勢(shì)與新矛盾：服務(wù)外包以當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化高度發(fā)達(dá)為背景和依托，同時(shí)把推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的基本原理應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，極大拓寬了未來全球化進(jìn)展的基礎(chǔ)和舞臺(tái)，從而也會(huì)使經(jīng)濟(jì)全球化爭論更為激化。如同歷史上其它進(jìn)步和演化，這些創(chuàng)新一方面為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)內(nèi)在矛盾提供了展開形式，同時(shí)也在更深層面上提出新矛盾。

隨著全球化和信息化趨勢(shì)的加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)于降低成本、提高效率的需求日益強(qiáng)烈，這將推動(dòng)更多的企業(yè)選擇將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商。同時(shí)，新興市場(chǎng)和發(fā)展中國家的崛起也將為服務(wù)外包行業(yè)帶來新的增長點(diǎn)。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)外包行業(yè)將有望實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的服務(wù)。例如，通過利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，服務(wù)提供商可以更好地理解客戶需求，提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)方案。

中研普華通過對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地幫助客戶降低投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2024-2029年中國服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》。

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