渠道正在變化

盡管馬云和張勇都未能給新零售下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但是在他們看來(lái)，新零售并不等同于簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下打通。

在張勇看來(lái)，新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個(gè)企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。阿里巴巴的整個(gè)生態(tài)體系將通過(guò)大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。

這和近年來(lái)被追捧的B2B2.0形態(tài)有些類(lèi)似，即通過(guò)數(shù)據(jù)分析，讓消費(fèi)者和商家、渠道做更好的溝通，也能讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)。

而在百聯(lián)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)葉永明看來(lái)，傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的主要是渠道而不是商品：“傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的是一種聯(lián)營(yíng)聯(lián)銷(xiāo)、招商、租賃模式，而且這種模式不僅僅是中國(guó)，十五年以前歐洲、北美都是這樣一種模式。傳統(tǒng)的零售模式唯一能做的是打造空間，引入品牌，傳統(tǒng)渠道管理的是商場(chǎng)的運(yùn)行?！痹谒磥?lái)，新零售的方式下，更關(guān)注的是產(chǎn)品和體驗(yàn)本身：“在新的消費(fèi)環(huán)境下購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生變化，新零售應(yīng)該更關(guān)注產(chǎn)品，這些產(chǎn)品需要滿(mǎn)足快速變化市場(chǎng)消費(fèi)者的需要，而且必須要有產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)?！?/p>

資料顯示，百聯(lián)集團(tuán)是上海市屬大型國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)，由原上海一百集團(tuán)、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并重組的大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，線(xiàn)下有4800家門(mén)店資源。

百聯(lián)的線(xiàn)下店鋪主要聚集在一、二線(xiàn)城市，在上海、重慶、無(wú)錫、杭州、南京、沈陽(yáng)等地均有門(mén)店。并且線(xiàn)下觸達(dá)用戶(hù)的場(chǎng)景多元化，包括快客便利店、世紀(jì)聯(lián)華超市，購(gòu)物廣場(chǎng)等等，當(dāng)然還有與之相應(yīng)的物流配送體系和供應(yīng)鏈管理體系。

顯然這些線(xiàn)下的龐大資源和阿里巴巴的整合將成為關(guān)注焦點(diǎn)，在整合的背后，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商開(kāi)始意識(shí)到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量，但線(xiàn)上零售商，不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線(xiàn)下零售商，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商、線(xiàn)下零售商、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

新零售尚不成熟

進(jìn)入2017年以后，圍繞著新零售的似乎都是好消息。

雞年開(kāi)工第一天，蘇寧集團(tuán)掌門(mén)人張近東宣布于去年已在農(nóng)村建立的2000多家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店基礎(chǔ)上，今年再建1000家農(nóng)村直營(yíng)店，同時(shí)還將在一二線(xiàn)城市建立 100家蘇寧實(shí)體店;而一直被認(rèn)為只重視線(xiàn)上渠道的小米，更是將把線(xiàn)下作為再次發(fā)展的重點(diǎn)，小米董事長(zhǎng)雷軍(微博)在今年初披露，三年內(nèi)要在全國(guó)建立1000家小米之家，改變小米過(guò)去給外界的純線(xiàn)上商業(yè)模式形象，未來(lái)小米要成就線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的新零售模式，實(shí)體店將是一個(gè)重要平臺(tái)。

但在一片紅火背后，這個(gè)提出來(lái)的“新”概念，似乎也并不完美。

首先，雖然有評(píng)論認(rèn)為“近兩年來(lái)隨著實(shí)體店的價(jià)值被重新定位，大量線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店估值也在翻倍，過(guò)去一些人眼中的包袱變成財(cái)富?！钡窃?jīng)讓電商迅速戰(zhàn)勝實(shí)體店的困擾依然存在，就是實(shí)體店始終高居不下的成本。來(lái)自某連鎖百貨的數(shù)據(jù)顯示：在國(guó)內(nèi)三線(xiàn)城市，實(shí)體店的年租金接近每年每平方米3000元，而一線(xiàn)城市則超過(guò)6000元，一些黃金地段費(fèi)用更高。

另外，據(jù)一些傳統(tǒng)零售渠道提供的數(shù)據(jù)顯示，最吸引客流的商業(yè)模式是餐飲、娛樂(lè)、早教、影院等，而優(yōu)衣庫(kù)、MUJI、蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬(wàn)達(dá)等商業(yè)中心里人氣最旺的商品零售店。

這意味著，現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無(wú)法取代或者說(shuō)無(wú)法提供幫助的業(yè)務(wù)，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒(méi)有一家給出好的答案。

更何況，據(jù)騰訊科技走訪(fǎng)多家傳統(tǒng)零售渠道得知，每家傳統(tǒng)渠道也都有自己的會(huì)員體系和銷(xiāo)售體系，對(duì)商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問(wèn)題，電商未必能夠解決。

零售行業(yè)專(zhuān)家厲玲(前銀泰百貨總經(jīng)理)就公開(kāi)對(duì)新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的取代表示懷疑，“淘汰的才被稱(chēng)為舊，零售行業(yè)每天都在變化，只有零售，沒(méi)有新零售，創(chuàng)新一定是尊重過(guò)去的。”

而格力電器董事長(zhǎng)董明珠在《對(duì)話(huà)》節(jié)目中更是直接炮擊馬云提出的包括新零售在內(nèi)的五“新”：“拿掉“新”字，都是我們以前原有存在的。進(jìn)步是一個(gè)時(shí)代的表現(xiàn)，并沒(méi)有什么特別的重要性。”

更要引發(fā)傳統(tǒng)零售渠道注意的是，曾經(jīng)阿里巴巴的合作伙伴銀泰百貨已經(jīng)走在私有化的路上，而在未來(lái)如果傳統(tǒng)零售不能摸索出屬于自己的全渠道經(jīng)營(yíng)之路，那這些優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下渠道或許只會(huì)淪為電商的試驗(yàn)田。

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