我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析及發(fā)展分析

• 2019年1月4日 WuZhiCong來源：互聯(lián)網(wǎng) 1197 77
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2015-2017年金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、2015-2017年我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

圖表：2015-2017年中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

2015年我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模約為72.01億美元，到2017年增長(zhǎng)至113.87億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過20%。

二、2015-2017年我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析

1、國(guó)家政策支持，市場(chǎng)發(fā)展空間大

政府部門支持金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包。金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展不僅可以提高就業(yè)率，而且可以加快國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的由第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，提高我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)國(guó)家服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。目前，上海、深圳、北京等金融發(fā)達(dá)的城市紛紛建立金融服務(wù)中心基地，地方政府和中央政府均出臺(tái)了相關(guān)扶持政策，支持金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展。

我國(guó)消費(fèi)信貸規(guī)模保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)金融的快速發(fā)展帶動(dòng)金融服務(wù)外包快速增長(zhǎng)。近年來，我國(guó)消費(fèi)信貸規(guī)模增速保持在20%左右，增速較快，據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，未來幾年我國(guó)消費(fèi)信貸規(guī)模依然將維持19.5%的復(fù)合增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)消費(fèi)信貸規(guī)模將達(dá)到37.4萬億元。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)金融等新興金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇，刺激服務(wù)外包需求提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低成本，以信息化與技術(shù)化帶動(dòng)金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源向優(yōu)質(zhì)服務(wù)商聚集

隨著我國(guó)消費(fèi)金融業(yè)的迅速發(fā)展，金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模迅速上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。目前，市場(chǎng)上主要從事金融服務(wù)外包的公司較多，部分公司更專注于提供職場(chǎng)、物理坐席，部分公司更專注于金融外包業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)創(chuàng)造更大價(jià)值，從而聚集更多優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源。

三、2015-2017年中國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展分析

1、金融服務(wù)外包企業(yè)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。目前，我國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)主要有三種類型：①國(guó)際金融服務(wù)外包公司，如：埃森哲、HP、IBM、FDC、TCS、凱捷、Unisys、Infosys、Wipro、塔塔、薩蒂揚(yáng)等;②本土金融服務(wù)外包公司，如萬國(guó)數(shù)據(jù)、華道數(shù)據(jù)、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、文思創(chuàng)新、浙大網(wǎng)新、東軟、博彥科技、中軟國(guó)際、海輝軟件、軟通動(dòng)力、東南融通、中訊軟件等;③國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的自建中心。由此形成了金字塔型結(jié)構(gòu)，最上端以國(guó)際巨頭為主，中間層次則以中國(guó)本土企業(yè)為主，第三層次則是眾多的中小型國(guó)內(nèi)企業(yè)為主。

2、跨國(guó)金融服務(wù)外包企業(yè)示范效應(yīng)明顯。隨著外資銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)速度加快，將帶來國(guó)際服務(wù)提供商的跟進(jìn)?？鐕?guó)服務(wù)提供商通常具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程咨詢能力、IT系統(tǒng)實(shí)施能力，外包項(xiàng)目以涵蓋復(fù)雜環(huán)節(jié)的整體流程外包為主，發(fā)包商與接包商形成了長(zhǎng)期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。跨國(guó)服務(wù)提供商帶來了成熟的外包運(yùn)營(yíng)模式和管理理念，對(duì)本土服務(wù)商產(chǎn)生示范效應(yīng)，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。2003年11月，中國(guó)光大銀行將管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)外包給聯(lián)想IT服務(wù)，引進(jìn)全球ERP市場(chǎng)占比最高的SAP公司產(chǎn)品，功能包括總賬、應(yīng)收應(yīng)付、資產(chǎn)管理、成本中心會(huì)計(jì)、內(nèi)部訂單、利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)、薪資管理等，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和成本管理。2004年初，光大銀行又將信用卡外包給美國(guó)第一資訊公司，服務(wù)內(nèi)容包括：信用卡機(jī)具維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、個(gè)人資信調(diào)查、制卡、人員招聘、培訓(xùn)考核、透支催收等，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)信用卡系統(tǒng)外包開發(fā)的先河。

3、本土金融服務(wù)外包企業(yè)市場(chǎng)開拓能力增強(qiáng)。一方面，以文思創(chuàng)新、軟通動(dòng)力、博朗軟件等為代表的一批企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓能力明顯增強(qiáng)。文思創(chuàng)新2011年第四季度大中華區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)凈營(yíng)收占公司總營(yíng)業(yè)收入的46.5%;來自美國(guó)、歐洲和日本的主營(yíng)業(yè)務(wù)凈營(yíng)收占公司總主營(yíng)業(yè)務(wù)凈營(yíng)收比例分別為36%、12.6%和3.3%。軟通動(dòng)力國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)占55%，海外業(yè)務(wù)占45%左右。他們依靠同歐美等跨國(guó)IT企業(yè)的合作，獲得了產(chǎn)品本地化、軟件測(cè)試等離岸業(yè)務(wù)，從而獲得更多的歐美離岸外包機(jī)會(huì)。從企業(yè)文化、語(yǔ)言能力、服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面，積極同歐美市場(chǎng)對(duì)接，正獲得越來越多的歐美金融機(jī)構(gòu)認(rèn)可。從市場(chǎng)前景來看，美國(guó)企業(yè)傾向多國(guó)外包的動(dòng)機(jī)，為中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)軍歐美市場(chǎng)提供了機(jī)遇。另一方面，以華道數(shù)據(jù)、萬國(guó)數(shù)據(jù)等為代表的一批企業(yè)，通過專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷充實(shí)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這類供應(yīng)商長(zhǎng)期同國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)保持良好合作，建立了牢固的地位與影響力。在發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，將逐漸開拓海外市場(chǎng)，支撐企業(yè)新的成長(zhǎng)。萬國(guó)數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)起步最早、規(guī)模最大的數(shù)據(jù)中心專業(yè)化服務(wù)公司，是中國(guó)災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都等地運(yùn)營(yíng)管理多個(gè)數(shù)據(jù)中心，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)銀行、證券、保險(xiǎn)外包服務(wù)先例。2007年，萬國(guó)數(shù)據(jù)將市場(chǎng)擴(kuò)展到港澳、日韓、歐美等國(guó)家和地區(qū)，發(fā)展離岸數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。

4、金融外包價(jià)值鏈不斷攀升。我國(guó)金融外包企業(yè)逐漸拓展價(jià)值鏈高端業(yè)務(wù)。如中訊軟件公司通過長(zhǎng)期承接日本大和證券等金融機(jī)構(gòu)的外包業(yè)務(wù)，由簡(jiǎn)單編碼逐步擴(kuò)展到需求分析、概要設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)領(lǐng)域，并形成了面向銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)性的解決方案。從表6可以看出，一些金融服務(wù)提供商已經(jīng)逐步通過服務(wù)創(chuàng)新提高附加值，主要表現(xiàn)在擁有更先進(jìn)的服務(wù)理念、更多元化的服務(wù)模式、更強(qiáng)的交付能力，以及提供更高附加值的咨詢業(yè)務(wù)。從技術(shù)等級(jí)來看，目前國(guó)內(nèi)共有1719家軟件與外包企業(yè)獲得CMM/CMMI認(rèn)證，僅次于美國(guó)，是印度獲得認(rèn)證企業(yè)總數(shù)的2.6倍。

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