地鐵內使用電子產品不許外放 地鐵內禁止行為一覽 附城市軌道交通客運組織與服務管理辦法全文

• 2019年10月28日 WuYaNan來源：閩南網 242 8
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以后地鐵里看手機玩游戲不能外放聲音啦!為提高城市交通服務質量，提升廣大乘客出行滿意度、獲得感。近日，交通運輸部發(fā)布《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》對乘客行為進行規(guī)范，將于2020年4月1日起施行。其中使用電子設備時外放聲音被明令禁止。

第五章 乘客行為規(guī)范

第三十四條乘客應遵守票務管理規(guī)定，持有效乘車憑證乘車，不得采取尾隨、強行沖撞自動檢票機等方式逃票。城市軌道交通因故中斷運營時，乘客有權持有效車票要求運營單位按照票價退還票款。按照有關規(guī)定享受票價優(yōu)待的乘客，運營單位應執(zhí)行票價優(yōu)待規(guī)定。

第三十五條禁止乘客有下列影響城市軌道交通運營安全的行為：

(一)攔截列車，在列車車門或站臺門提示警鈴鳴響時強行上下列車，車門或站臺門關閉后扒門;

(二)擅自操作有警示標志的按鈕和開關裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置;

(三)攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產安全的危險物品進站、乘車;

(四)攀爬或者跨越圍欄、護欄、護網、站臺門等，擅自進入駕駛室、軌道、隧道或者其他有警示標志的區(qū)域;

(五)向軌道交通線路、列車以及其他設施投擲物品;

(六)損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設備等系統(tǒng);

(七)損壞、移動、遮蓋安全標志、監(jiān)測設施以及安全防護設備;

(八)在車站、列車內吸煙，點燃明火;

(九)在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧;

(十)影響運營安全的其他行為。

第三十六條乘客不得有下列影響城市軌道交通運營秩序的行為：

(一)在車站或者列車內涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品;

(二)攜帶動物(導盲犬、軍警犬除外)進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車;

(三)推銷產品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設備時外放聲音;

(四)騎行平衡車、電動車(不包括殘疾人助力車)、自行車，使用滑板、溜冰鞋;

(五)在列車內進食(嬰兒、病人除外);

(六)隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席;

(七)在車站和列車內滋擾乘客的其他行為。

第三十七條發(fā)生突發(fā)事件需要疏散時，乘客應服從工作人員指揮和引導有序疏散。

第三十八條提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，提倡主動給老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒的乘客讓座和提供方便。

第三十九條城市軌道交通運營主管部門應按照本章上述條款要求，結合實際制定本地城市軌道交通乘客乘車規(guī)范。乘客應遵守乘車規(guī)范，聽從車站工作人員的合理指示和要求，文明有序進站、乘車，自覺維護車站和列車整沽，愛護城市軌道交通設施設備，維護良好公共秩序。拒不遵守乘車規(guī)范的，運營單位有權予以制止，制止無效的，應報有關部門依法處理。

第六章 服務監(jiān)督與提升

第四十條運營單位應當制定本單位客運服務質量標準，建立內部服務質量監(jiān)督、檢查、考核機制，不斷改進服務質量，提升乘客出行體驗。

第四十一條城市軌道交通運營主管部門和運營單位應當建立健全乘客溝通機制，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運組織和服務舉措，了解公眾訴求和意見建議，及時回應乘客關切。鼓勵邀請“常乘客”或者乘客督導員參與服務質量監(jiān)督工作。

第四十二條城市軌道交通運營主管部門應當對運營單位客運組織與服務工作進行監(jiān)督檢查，每年組織開展服務質量評價，向社會公布服務質量評價結果，督促運營單位不斷改進服務。

第七章 附 則

第四十三條本辦法自2020年4月1日起實施，有效期5年。

以上就是關于2020年將實施的城市軌道交通客運組織與服務管理辦法相關內容解讀，大家可參閱。

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