多地出現(xiàn)自稱辛巴客服形式詐騙 直播帶貨講誠信才能不“翻車”

• 2020年12月14日 zengyan來源：互聯(lián)網(wǎng) 1136 73
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信息怎么泄露的，多地出現(xiàn)自稱辛巴客服形式詐騙，有人被騙15萬。對違法行為的放縱，就是網(wǎng)絡(luò)詐騙屢禁不止的根本原因!所以， 商家要注意保護用戶隱私，買家和賣家才能有信任可言一說。

信息怎么泄露的，多地出現(xiàn)自稱辛巴客服形式詐騙，有人被騙15萬。對違法行為的放縱，就是網(wǎng)絡(luò)詐騙屢禁不止的根本原因!所以， 商家要注意保護用戶隱私，買家和賣家才能有信任可言一說。

自11月中旬，記者陸續(xù)接到多位網(wǎng)友爆料，稱通過“辛巴團隊”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產(chǎn)品后的約1個月時間里遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐騙。據(jù)受害人爆料，截至12月11日在自發(fā)組建的“受害人微信群”中參與進來的“受害人”已經(jīng)多達53人。

由于對方可以說出準確的購物信息，獲取受害人信任。受害人在按照對方指導操作，以轉(zhuǎn)款方式被騙數(shù)千元至數(shù)十萬元不等。目前，多位受害人已向警方報案，其中多地警方已經(jīng)下達“立案告知書”，正式對案件展開偵查工作。

辛巴燕窩部分消費者暫未獲賠

12月7日，根據(jù)先行賠付方案，辛選直播間將全部召回售出的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔退一賠三責任。據(jù)悉，此次，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。對此，辛巴賠付渠道“辛有志專屬店”客服的解釋為，申請賠付需要登記茗摯燕窩購買的直播間、訂單編號、時間等10項信息，從登記之日起，15個工作日內(nèi)陸續(xù)完成賠付。天眼查企業(yè)工商資料信息顯示，11月29日，林小芳從融昱貿(mào)易的股東之列退出，根據(jù)該公司的股權(quán)變更動態(tài)可知，退出之前林小芳的股權(quán)比例達到85.75%。早在11月26日，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理林小芳就從管理層中退出，法定代表人變更為謝東升，后者當前持股85.75%

日前有稱號“快手一哥”的主播“辛巴”被指售賣燕窩為糖水一事，近日備受關(guān)注。廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局一名工作人員表示，辛巴假燕窩事件被媒體曝光后，“因為公司在我們管轄范圍以內(nèi)，我們已對公司立案調(diào)查?！边@次調(diào)查的重點產(chǎn)品是相關(guān)公司售賣的燕窩，其售賣的其它產(chǎn)品也在調(diào)查范圍之內(nèi)，因為涉及詢問當事人、檢測售賣商品等，目前正在處理過程之中。

11月27日，辛有志通過官方微博發(fā)布一篇聲明，表示經(jīng)檢測直播間銷售的燕窩確實存在夸大宣傳——燕窩成分不足每碗2克，對此其表示道歉，并向購買燕窩的消費者承諾“退一賠三”，共賠付6198萬元。辛選方面稱，截至12月6日已完成部分賠付。

辛巴團隊在社交平臺上也發(fā)布了此事件的回應(yīng)聲明，聲明的落款公司為廣州和翊電子商務(wù)有限公司，淘寶店“辛有志專屬店”經(jīng)營信息也顯示為該公司，登記機關(guān)為廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局。

根據(jù)中研普華出版告《2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報告》分析顯示：

直播帶貨發(fā)生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。

一方面，直播帶貨業(yè)態(tài)火爆，為促進消費添了一把不小的火;另一方面，售賣假貨、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等亂象，則在消耗著消費者的信任。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只需花70元，就可以在某平臺的直播中刷100個“機器粉” 觀看數(shù)據(jù);在另一個平臺的直播中，更是120元能買到10000個“機器粉”觀看數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)刷量，是制造“虛假繁榮”、誤導消費者，而售賣假貨、虛假宣傳，則是直接坑害消費者。像辛巴這樣的網(wǎng)紅主播，已經(jīng)擁有較穩(wěn)定的粉絲群，很多人出于信任，選擇購買其團隊推廣的產(chǎn)品。如果網(wǎng)紅主播及其團隊推薦時言之鑿鑿，號稱“物美價廉”“嚴格選擇”，“翻車”了就把錯完全推給品牌方，無疑極其不負責任，消費者也不會買賬。雖然此次辛巴團隊承諾先行賠付，卻是在輿論壓力下才作出的應(yīng)對，不能完全挽回已經(jīng)造成的負面影響。據(jù)報道，市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。直播帶貨涉嫌侵犯消費者權(quán)益，外部監(jiān)管自然不能缺位。

直播帶貨，講誠信才能不“翻車”。從法律法規(guī)的角度說，直播帶貨中直播平臺、主播等參與主體的法律地位和責任，需要進一步明確，促進行業(yè)更加規(guī)范。

直播電商管理新規(guī)范

國家廣電總局又發(fā)布《國家廣播電視總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，通知強調(diào)“不為違法失德藝人提供公開出鏡發(fā)聲機會”、“未成年用戶不能打賞”、“打擊數(shù)據(jù)造假”等。

簡單的來說就是，提高了直播電商的門檻，嚴打直播帶貨刷數(shù)據(jù)(刷單、刷數(shù)據(jù))以及限制無人直播、租號直播等灰產(chǎn)，未成年人禁止打賞直播，同時增加了直播打賞的最高額度。

不少商家也愿意鋌而走險搏一把，最后甚至能取得不錯的帶貨成績。通知公布后，這類問題應(yīng)該會得到遏制。

對開通直播帶貨的商家和個人進行相關(guān)資質(zhì)審查和實名認證，完整保存審查和認證記錄，不得為無資質(zhì)、無實名、冒名登記的商家或個人開通直播帶貨服務(wù)?！?/p>

這就意味著想要做直播帶貨的商家或者是個人，必須進行商家資質(zhì)證明、實名認證之后，才可以開通直播間進行帶貨。

此前，直播行業(yè)實際上屬于群雄并起、魚龍混雜的狀態(tài)，因為行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)人才以及相關(guān)管理、技術(shù)、運營等都存在一定的滯后，由此造成的問題是：

1)部分平臺流量為王，主體責任缺位。此前多家主流媒體也曾報道過消費者在直播間購物后，相關(guān)權(quán)益卻無法得到保障;

2)部分平臺審核能力不足，各類違法違規(guī)直播不時出現(xiàn)。由于直播的實時性，不少問題直播往往是事后追責，此時影響已經(jīng)造成，這實際上降低了問題主播的違規(guī)成本。

在本次《通知》中提出，要求對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，建立人機結(jié)合的重點監(jiān)看審核機制，加強合規(guī)性檢查。

這樣一來，直播間中數(shù)據(jù)造假、刷單等行為將被嚴厲打擊。

未來直播電商行業(yè)將如何發(fā)展?想要了解更多關(guān)于直播電商行業(yè)具體詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報告》。

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  冰糖濃縮燕窩行業(yè)研究報告中的冰糖濃縮燕窩行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對冰糖濃縮燕窩行業(yè)進行...

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