服務外包市場調(diào)研 服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析報告

• 黃文玉 2023年2月22日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1159 75
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當前，以服務外包、服務貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整正在興起，為中國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務業(yè)帶來新的機遇。

隨著世界經(jīng)濟復蘇向好，中國經(jīng)濟穩(wěn)中求進，新動能逐步顯現(xiàn)，各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求持續(xù)釋放，金融服務外包政策體系也進一步完善，中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)的供給側結構性改革將得到大力推進。在廣泛的領域里面，特別是在“一帶一路”《中國制造2025》這樣的戰(zhàn)略中，將有服務外包的鼎力支撐?，F(xiàn)在開始利用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，對客戶需求進行科學分析。

據(jù)初步調(diào)查，五年前，依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗提供服務的占70%以上，而目前利用數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡化提供服務的占70%以上。越來越多的金融機構嘗試將一些業(yè)務如金融衍生品、設計的研發(fā)、金融數(shù)據(jù)分析等業(yè)務，委托給外部供應商。有利于金融企業(yè)補齊短板，打造長板，有利于降低成本，提高附加值，有利于開拓市場、擴大銷售，也有利于合理配置金融資產(chǎn)、降低區(qū)域風險。

當前，以服務外包、服務貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整正在興起，為中國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務業(yè)帶來新的機遇。順應這一發(fā)展趨勢，2020年1月份，商務部等8部門出臺《關于推動服務外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》，從加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程、推動重點領域發(fā)展、構建全球服務網(wǎng)絡體系、加強人才培養(yǎng)、培育壯大市場主體、推進貿(mào)易便利化6方面為服務外包產(chǎn)業(yè)指明了發(fā)展方向。

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，2022年，雖然受到多重不利因素疊加影響，但我國企業(yè)承接服務外包業(yè)務的合同額和執(zhí)行額依然保持高速增長態(tài)勢，展現(xiàn)出較強的發(fā)展活力和韌性?！啊?、穩(wěn)、好’是對2022年我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最好詮釋，服務外包已成為助力構建新發(fā)展格局、推動貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的關鍵動力。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國服務外包行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價值評估研究報告》顯示：

服務外包是服務提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團等組織委托、授權或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務活動或服務流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟活動。

目前我國服務外包仍位于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端，其中一個重要表現(xiàn)是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據(jù)錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少或者說幾乎沒有涉及到。這與企業(yè)的專業(yè)技術能力不高密切相關，能力的有限直接影響了業(yè)務空間及利潤空間的提升，而專業(yè)技術能力的提升則有賴于企業(yè)的自主創(chuàng)新能力的提升。在后危機時代，任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展都要進入創(chuàng)新驅(qū)動、內(nèi)生增長的發(fā)展軌道，服務外包產(chǎn)業(yè)也不例外。

服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

服務外包產(chǎn)業(yè)先后經(jīng)歷規(guī)模高速擴張、量質(zhì)并舉發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁上萬億元新臺階，業(yè)務結構不斷優(yōu)化，進入高質(zhì)量發(fā)展新階段。截至2020年我國服務外包執(zhí)行額達到1753.5億美元，同比增長10.9%。

在國家“十三五”規(guī)劃中，設定的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標：到2020年，要求我國企業(yè)承接合同執(zhí)行金額超過1000億美元。在產(chǎn)業(yè)結構上：要求數(shù)字化、智能化的高技術含量比重明顯提升。據(jù)統(tǒng)計，截至2020年中國離岸服務外包執(zhí)行額突破1000億美元，達到1057.8億美元，同比增長9.2%。

新興數(shù)字化服務及知識密集服務外包快速增長。2021年上半年，我國企業(yè)承接離岸信息技術外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為1481億元、545億元和1255億元，同比分別增長26.5%、15.5%和21.2%。線上業(yè)務需求大幅增加，特別是離岸信息技術外包增速比去年同期提高23個百分點。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國企業(yè)承接服務外包合同額24371億元，執(zhí)行額16514億元，同比分別增長14.2%和10.3%。其中，承接離岸服務外包合同額13177億元，執(zhí)行額8953億元，同比分別增長16.7%和4.1%。我國服務外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

2021年上半年，服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員44.3萬人，同比增長14.2%，其中大學及以上學歷28.4萬人，占64.1%;其他學歷15.9萬人。截至2021年6月底，我國服務外包產(chǎn)業(yè)累計吸納從業(yè)人員1335.2萬人。服務外包產(chǎn)業(yè)穩(wěn)就業(yè)功能進一步顯現(xiàn) 。

服務外包企業(yè)在提高核心競爭力的時候，在人才培養(yǎng)方面，既要自己培養(yǎng)，也要委托培養(yǎng)，以及和引進人才相結合，全方位改善服務外包企業(yè)的人才結構和質(zhì)素。從業(yè)務結構看，2022年，我國企業(yè)承接離岸業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額同比分別增長11.8%和6.2%。承接離岸信息技術外包(ITO)執(zhí)行額同比微降0.6%。其中，信息技術解決方案服務、新能源技術研發(fā)服務、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務等離岸服務外包業(yè)務增速較快，同比分別增長129.1%、61.3%和49.2%。

從產(chǎn)業(yè)規(guī)?？?，2022年，我國企業(yè)承接服務外包合同額24371億元人民幣(幣種下同)，執(zhí)行額16514億元，同比分別增長14.2%和10.3%。其中，承接離岸服務外包合同額13177億元，執(zhí)行額8953億元，同比分別增長16.7%和4.1%。(以美元計算，2022年承接服務外包合同額3730億美元，執(zhí)行額2522億美元，同比分別增長15.7%和11.4%。其中承接離岸服務外包合同額2021億美元，執(zhí)行額1368億美元，同比分別增長17.7%和5.0%。)

服務外包行業(yè)未來前景展望

展望2023年，我國新興數(shù)字化服務外包發(fā)展之路起步較早，加之國家高度重視服務外包轉(zhuǎn)型升級，準確抓住了未來發(fā)展趨勢，這為提升我國服務外包產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎。

隨著新一代信息技術的加速普及，服務外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。我國新興數(shù)字化服務外包發(fā)展之路起步較早，加之國家高度重視服務外包轉(zhuǎn)型升級，準確抓住了未來發(fā)展趨勢，這為提升我國服務外包產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎，未來的表現(xiàn)值得期待。

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