商務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研分析2024

• 吳澳燕 2024年2月6日 來源：人民網(wǎng) 1119 72
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商務(wù)外包(BPO)是一種企業(yè)將其內(nèi)部的部分業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)的外部服務(wù)提供商來執(zhí)行的策略。這種策略的目的是通過利用外部的專業(yè)資源和技術(shù)，來提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

商務(wù)外包(BPO)是一種企業(yè)將其內(nèi)部的部分業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)的外部服務(wù)提供商來執(zhí)行的策略。這種策略的目的是通過利用外部的專業(yè)資源和技術(shù)，來提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

商務(wù)外包可以涵蓋多種業(yè)務(wù)流程，包括但不限于：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)處理、人力資源管理、采購(gòu)、物流等。

近年來，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重心由原材料工業(yè)向加工工業(yè)、制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，電信計(jì)算機(jī)和信息、金融、保險(xiǎn)、研發(fā)設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等高新技術(shù)服務(wù)業(yè)日益成為對(duì)外投資重點(diǎn)領(lǐng)域。發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)從非核心輔助業(yè)務(wù)的項(xiàng)目外包向在東道國(guó)設(shè)立離岸獨(dú)資或合資公司轉(zhuǎn)變，開展全球交付、共享及本地化服務(wù)。這些為服務(wù)業(yè)投資驅(qū)動(dòng)型服務(wù)外包發(fā)展提供廣闊前景。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年商務(wù)外包行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》顯示：

隨著全球化的深入發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始尋求通過外包策略來降低成本、提高效率。尤其是對(duì)于那些在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，通過商務(wù)外包可以更好地整合資源、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

從產(chǎn)業(yè)分工的視角，品牌商/制造商一般專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及市場(chǎng)營(yíng)銷等核心業(yè)務(wù)，并基于發(fā)展策略，不同程度地外包供應(yīng)鏈活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)面向終端用戶的產(chǎn)品交付，以實(shí)現(xiàn)成本、效率、服務(wù)的最優(yōu)化。

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息，2023年我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額28666億元人民幣，執(zhí)行額19591億元，同比分別增長(zhǎng)17.6%和18.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額14871億元，執(zhí)行額10398億元，同比分別增長(zhǎng)12.9%和16.2%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為4154億元、1722億元和4522億元，同比分別增長(zhǎng)13.1%、17.8%和18.4%。其中，新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、交通工具維修維護(hù)服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(zhǎng)140%、44.5%和42.3%。

商務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研分析

從區(qū)域布局看，37個(gè)服務(wù)外包示范城市總計(jì)承接離岸服務(wù)外包合同額13160億元，執(zhí)行額9089億元，同比分別增長(zhǎng)11.3%和13.4%，分別占全國(guó)總額的88.5%和87.4%。長(zhǎng)三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額7921億元，執(zhí)行額5605億元，同比分別增長(zhǎng)31.1%和23.7%，分別占全國(guó)總額的53.3%和53.9%。

從國(guó)際市場(chǎng)看，承接美國(guó)、中國(guó)香港、歐盟離岸服務(wù)外包執(zhí)行額分別為2132億元、1934億元和1431億元，同比分別增長(zhǎng)13.6%、13%和16.2%，合計(jì)占離岸服務(wù)外包執(zhí)行總額的52.9%。承接區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)成員國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2592億元，同比增長(zhǎng)24.1%，合計(jì)占離岸服務(wù)外包執(zhí)行總額的24.9%。其中，承接柬埔寨、越南和印度尼西亞離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng)較快，同比分別增長(zhǎng)78.1%、56%和47.3%。

從企業(yè)性質(zhì)看，民營(yíng)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3920億元，占全國(guó)37.7%，同比增長(zhǎng)37.8%。外商投資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額4303億元，占全國(guó)41.4%，同比增長(zhǎng)10.8%。

從吸納就業(yè)看，2023年服務(wù)外包新增從業(yè)人員89萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷65萬(wàn)人，占73%。截至2023年12月底，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計(jì)吸納從業(yè)人員1587萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷1031萬(wàn)人，占65%。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動(dòng)了數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢(shì)崛起，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)、集成、智慧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段。電子商務(wù)、在線服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、智能制造、移動(dòng)應(yīng)用等深度融入生產(chǎn)生活各個(gè)環(huán)節(jié)，組織模式、服務(wù)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，支撐各領(lǐng)域信息技術(shù)外包發(fā)展需求。

隨著商務(wù)外包與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)相互滲透，眾包、云外包、平臺(tái)分包等創(chuàng)新模式加速發(fā)展?！笆奈濉睍r(shí)期，中國(guó)將加快提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合，著力培育新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。

順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化發(fā)展新趨勢(shì)，推進(jìn)服務(wù)外包數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為政策發(fā)力點(diǎn)之一。目前一系列推動(dòng)服務(wù)業(yè)高水平開放的政策信號(hào)已經(jīng)釋放，包括放寬服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，出臺(tái)全國(guó)版和自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)版跨境服務(wù)貿(mào)易負(fù)面清單，提升服務(wù)貿(mào)易自由化便利化水平等。

隨著商務(wù)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)提供商需要不斷創(chuàng)新以吸引和留住客戶。這包括提供更加個(gè)性化、定制化的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶之間的合作和溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和效率等。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。報(bào)告準(zhǔn)確把握行業(yè)未被滿足的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場(chǎng)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對(duì)中國(guó)商務(wù)外包市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年商務(wù)外包行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。

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  2023-2028年商務(wù)外包行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  商務(wù)外包研究報(bào)告對(duì)行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過程中所獲取的資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提出論...

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