2024年外賣行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

一、外賣產(chǎn)業(yè)概述

外賣產(chǎn)業(yè)是指通過在線平臺或手機應(yīng)用程序，將餐廳預(yù)先制作好的食品快速配送至消費者手中的服務(wù)行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，外賣產(chǎn)業(yè)已成為現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分。它不僅為消費者提供了便捷、多樣的餐飲選擇，也為餐飲企業(yè)開辟了新的營收渠道，推動了餐飲業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

二、外賣產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

外賣產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，涵蓋了從食材供應(yīng)、餐飲制作、訂單處理、物流配送到消費者服務(wù)的多個環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括食材供應(yīng)商、餐飲設(shè)備供應(yīng)商和包裝材料供應(yīng)商等，為中游的餐飲商家提供原材料和必要的設(shè)備支持。中游則是各類快餐店、小吃店、飲品店等餐飲商家，通過在線平臺或手機應(yīng)用程序接收訂單并制作食品。下游則是消費者，通過在線平臺瀏覽菜品、下單、支付并等待配送員送達(dá)。此外，外賣平臺、支付機構(gòu)、營銷推廣機構(gòu)等也在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著重要角色。

三、產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域

外賣產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為多個領(lǐng)域，包括快餐外賣、中餐外賣、西餐外賣、特色小吃外賣、飲品外賣等。這些細(xì)分領(lǐng)域根據(jù)消費者的不同需求和口味偏好，提供了多樣化的餐飲選擇。隨著市場需求的不斷變化，新的細(xì)分領(lǐng)域也在不斷涌現(xiàn)，如健康輕食外賣、定制化外賣等。

四、外賣產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告《2024-2029年版外賣行業(yè)兼并重組機會研究及決策咨詢報告》分析

近年來，外賣產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持高速增長態(tài)勢，年復(fù)合增長率顯著。隨著消費者對便捷、多樣化餐飲需求的不斷增加，外賣市場規(guī)模持續(xù)擴大。截至2023年12月，國內(nèi)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已激增至5.45億人，占比達(dá)到網(wǎng)民總數(shù)的49.9%。這一龐大的用戶基礎(chǔ)為外賣產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和市場潛力。

五、行業(yè)政策分析

政府對外賣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予了高度重視，并出臺了一系列政策措施加以規(guī)范和引導(dǎo)。一方面，政府通過加強食品安全監(jiān)管、規(guī)范外賣配送服務(wù)、保護消費者權(quán)益等措施，確保外賣產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。另一方面，政府還通過提供財政補貼、稅收優(yōu)惠等政策措施，支持外賣產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。這些政策措施為外賣產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展提供了有力保障。

六、外賣行業(yè)競爭格局

外賣行業(yè)競爭格局日益激烈，但呈現(xiàn)出多元化、差異化發(fā)展的特點。目前，美團和餓了么是國內(nèi)外賣市場的兩大巨頭，它們通過不斷優(yōu)化平臺服務(wù)、提升用戶體驗、擴大市場份額，鞏固了自身的市場地位。同時，隨著市場需求的多樣化，一些垂直型外賣平臺如肯德基宅急送等也憑借自身品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，在市場中占據(jù)了一席之地。此外，新興外賣平臺也在不斷涌現(xiàn)，通過創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)模式，試圖在市場中分得一杯羹。

七、外賣行業(yè)重點企業(yè)情況分析

美團

美團作為外賣市場的領(lǐng)軍企業(yè)，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化不斷提升用戶體驗。其外賣業(yè)務(wù)覆蓋廣泛，與眾多餐飲商家建立了合作關(guān)系，為消費者提供了豐富的餐飲選擇。同時，美團還加強了對騎手的培訓(xùn)和管理，確保配送服務(wù)的高效和安全。

餓了么

餓了么是另一家重要的外賣平臺，與美團在外賣市場上形成了雙寡頭格局。餓了么注重用戶體驗和商家服務(wù)，通過不斷優(yōu)化平臺功能和提升服務(wù)質(zhì)量，吸引了大量用戶和商家入駐。其外賣業(yè)務(wù)在多個城市具有較高的市場占有率。

八、外賣行業(yè)發(fā)展趨勢

智能化和數(shù)字化

外賣平臺將進(jìn)一步加強大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，提升服務(wù)效率和用戶體驗。例如，通過智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化配送路線、通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推薦菜品等。

品質(zhì)化和健康化

消費者對食品品質(zhì)和健康的要求日益提高，高品質(zhì)、健康的外賣產(chǎn)品將更受歡迎。外賣平臺將加強與優(yōu)質(zhì)餐飲商戶的合作，提供更多健康、美味的餐品選擇。

國際化拓展

隨著全球化的推進(jìn)，外賣行業(yè)將逐漸向國際市場拓展。中國外賣平臺將加強與國際餐飲企業(yè)的合作與交流，推動中餐走向世界。

綠色可持續(xù)發(fā)展

在環(huán)保理念日益盛行的背景下，外賣行業(yè)將積極踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念。通過推廣可降解餐具、鼓勵消費者自備餐具等措施減少環(huán)境污染。

九、目前存在問題

食品安全問題

外賣產(chǎn)業(yè)中的食品安全問題一直是社會關(guān)注的焦點。部分商家存在食材不新鮮、制作環(huán)境臟亂差等問題，嚴(yán)重影響了消費者的健康和安全。因此，加強食品安全監(jiān)管和商家自律顯得尤為重要。

配送效率和服務(wù)質(zhì)量

外賣配送效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到消費者的滿意度和忠誠度。部分配送員存在服務(wù)態(tài)度差、配送不及時等問題，影響了外賣產(chǎn)業(yè)的整體形象。因此，外賣平臺需要加強配送員培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

市場競爭加劇

隨著外賣市場的不斷擴大，越來越多的企業(yè)涌入這一領(lǐng)域，導(dǎo)致市場競爭愈發(fā)激烈。為了爭奪市場份額，企業(yè)不得不投入更多的資金和資源進(jìn)行市場推廣、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。然而，這也可能導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn)和同質(zhì)化競爭，影響企業(yè)的盈利能力和長期發(fā)展。

騎手權(quán)益保障

外賣騎手作為外賣產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，其權(quán)益保障問題日益受到社會關(guān)注。騎手們面臨著工作時間長、勞動強度大、安全風(fēng)險高等問題，而部分平臺在保障騎手權(quán)益方面存在不足。因此，加強騎手權(quán)益保障，提高騎手的工作待遇和福利水平，是外賣行業(yè)需要解決的重要問題之一。

消費者隱私保護

在外賣服務(wù)過程中，消費者的個人信息和隱私數(shù)據(jù)可能會被平臺收集和使用。然而，一些平臺在數(shù)據(jù)保護方面存在漏洞和不當(dāng)行為，導(dǎo)致消費者隱私泄露的風(fēng)險增加。因此，加強消費者隱私保護，建立健全的數(shù)據(jù)保護機制，是外賣行業(yè)必須重視的問題。

環(huán)保壓力

外賣產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展也帶來了環(huán)保壓力。一次性餐具、塑料袋等外賣包裝材料的大量使用，給環(huán)境帶來了嚴(yán)重的污染問題。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，外賣行業(yè)需要積極推廣環(huán)保包裝材料，鼓勵消費者減少使用一次性餐具，并加強垃圾分類和回收工作。

法規(guī)政策適應(yīng)性

隨著外賣行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)法規(guī)政策也在不斷完善和調(diào)整。然而，一些企業(yè)在適應(yīng)法規(guī)政策方面存在困難，如合規(guī)成本高、政策理解不透徹等問題。因此，外賣企業(yè)需要密切關(guān)注政策動態(tài)，加強合規(guī)管理，確保自身業(yè)務(wù)合法合規(guī)運營。

外賣產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，外賣行業(yè)需要不斷加強技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體驗、加強食品安全監(jiān)管和騎手權(quán)益保障、保護消費者隱私、積極應(yīng)對環(huán)保壓力以及適應(yīng)法規(guī)政策變化。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的外賣服務(wù)。

欲獲悉更多關(guān)于外賣行業(yè)重點數(shù)據(jù)及未來發(fā)展前景與方向規(guī)劃詳情，可點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告《2024-2029年版外賣行業(yè)兼并重組機會研究及決策咨詢報告》。