家居企業(yè)如何建立消費(fèi)數(shù)據(jù)？服務(wù)、定價(jià)、系統(tǒng)是重中之重

• 2018年10月17日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 273 10
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  行業(yè)去傳統(tǒng)因子迫在眉睫，濕巾擁抱互聯(lián)網(wǎng)才能轉(zhuǎn)型升級(jí)并獲得提升！

  濕巾是用來擦拭皮膚的濕潤的紙巾。市場上的濕巾大致可以分為兩類：一類是本身已經(jīng)被消毒，但不能消毒其他物品，里面含有護(hù)膚的成分，只能做皮膚濕潤保養(yǎng)的。另一類是不僅本身被消毒，而且對別的...

未來的競爭就是數(shù)據(jù)的競爭，沒有數(shù)據(jù)的品牌將逐步失去市場競爭力。未來家居品牌應(yīng)該從這三點(diǎn)著手建立消費(fèi)數(shù)據(jù)：品牌商需要與經(jīng)銷商一起服務(wù)消費(fèi)者；建立全國的統(tǒng)一商品銷售定價(jià)；開發(fā)基于用戶需求的信息系統(tǒng)工具。

因?yàn)槠放坪彤a(chǎn)品的溢價(jià)不足，缺乏正常競爭的籌碼。如果品牌沒有接近統(tǒng)一的市場定價(jià)，那就沒有辦法做到線上數(shù)據(jù)的共享，品牌就不方便參與消費(fèi)者的服務(wù)，更重要的是經(jīng)銷商也會(huì)人為地制造信息屏障，因此無法建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和共通的用戶交互通道，更無從談消費(fèi)數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

個(gè)人認(rèn)為家居產(chǎn)品也是可以擁有比較標(biāo)準(zhǔn)的終端定價(jià)，一個(gè)品牌沒有統(tǒng)一的市場定價(jià)就好像一個(gè)國家沒有統(tǒng)一的貨幣一樣，其他事情將無從談起。

三、開發(fā)基于用戶需求的信息系統(tǒng)工具

如果能夠做到上面兩點(diǎn)，還需要用一個(gè)信息工具將“人”“貨”“場”串聯(lián)起來，讓產(chǎn)品和服務(wù)都能夠在線化，品牌需要有自己的信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的前臺(tái)是商城，后臺(tái)是關(guān)系鏈和服務(wù)鏈。

文章開頭就定義過什么叫數(shù)據(jù)，需要能夠電子化時(shí)時(shí)記錄和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用戶需求，包括經(jīng)銷商和消費(fèi)者兩種用戶群體，這個(gè)系統(tǒng)一定先要保證為他們提供方便和利益，或者是能夠?yàn)榻?jīng)銷商提供服務(wù)消費(fèi)者的便利，或者通過系統(tǒng)能夠做到之前做不到的服務(wù)和生意，如果出發(fā)點(diǎn)是自己的需求而不是用戶的需求，那系統(tǒng)一定跑不起來。

以上三點(diǎn)中的每一點(diǎn)要做到都非常不容易，這三點(diǎn)可能也是區(qū)分品牌還是代工工廠的關(guān)鍵點(diǎn)。品牌除了家居產(chǎn)品還應(yīng)該有服務(wù)的輸出，應(yīng)該有自己的統(tǒng)一市場定價(jià)，還應(yīng)該有將產(chǎn)品服務(wù)和關(guān)系鏈連接的服務(wù)系統(tǒng)。

這也是目前市場上很多家居新零售品牌踐行的方法論，以服務(wù)升級(jí)、新用戶體驗(yàn)打造為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)化為底層、人物關(guān)系為基礎(chǔ)建立的一套新的聯(lián)盟制運(yùn)營體系，有別于傳統(tǒng)家具品牌經(jīng)銷商各自為政的離散式經(jīng)營。

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