智能手機(jī)維修行業(yè)還有發(fā)展空間嗎 智能手機(jī)維修市場現(xiàn)狀分析

• 吳澳燕 2023年2月16日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 431 21
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2022年，中國智能手機(jī)市場出貨量僅2.86億臺，回到十年前的水平，同比下降13.2%，創(chuàng)有史以來最大降幅。

2022年，中國智能手機(jī)市場出貨量僅2.86億臺，回到十年前的水平，同比下降13.2%，創(chuàng)有史以來最大降幅。

智能手機(jī)是具有獨立的操作系統(tǒng)，獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)商提供的設(shè)備，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的手機(jī)類型的總稱。

智能手機(jī)維修行業(yè)還有發(fā)展空間嗎

手機(jī)的普及程度已經(jīng)超乎很多人的想象，基本人手一臺，大部分城鎮(zhèn)的生活也離不開手機(jī)，比如手機(jī)掃碼支付。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓我們看到，手機(jī)的更新速度雖然越來越快了，但相對應(yīng)的手機(jī)維修也就成為很多手機(jī)用戶需要面對的問題。

隨著智能手機(jī)的場景不斷增多、使用頻率壓在不斷增長，各種故障也是接踵而來，諸如手機(jī)黑屏、碎屏、不能充電等問題，需要拿去維修。在廣闊的市場下，我國智能手機(jī)維修市場有著廣闊的發(fā)展空間。

據(jù)統(tǒng)計，保內(nèi)維修市場占據(jù)僅占整體維修市場的16%，保外維修市場占整體市場84%，手機(jī)維修市場整體規(guī)模在300-500億。2021年全年，我國智能手機(jī)出貨量3.43億部，而一般情況下，手機(jī)維修率在10%至15%，如此算來，僅一年就有近0.34-0.51億臺智能手機(jī)維修需求產(chǎn)生。

隨著手機(jī)維修O2O觀念將更加深入人心，傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型，官修也加強(qiáng)了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務(wù)。盡管手機(jī)廠商目前的主業(yè)仍然放在到店服務(wù)上，但官方門店維修+第三方授權(quán)上門維修的服務(wù)模式亦將勢不可擋。

目前手機(jī)維修O2O服務(wù)趨于集中，但隨著一線城市趨于飽和，智能手機(jī)的普及率越來越高，二三四線城市有望成為未來手機(jī)上門維修的主力市場。

隨著消費者在線時間的提升，來自線上的手機(jī)維修訂單比例也持續(xù)提升，顧客在天貓、美團(tuán)點評等線上尋找匹配的服務(wù)產(chǎn)品、線上下訂單、線下交付。微信公眾號、抖音等平臺，也是消費者找產(chǎn)品、下訂單的主要渠道。由于線上運營需要一定的投入和運營能力，而絕大部分的行業(yè)從業(yè)者是小微企業(yè)，線上訂單份額的提升，相對更有利于頭部企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。

智能手機(jī)維修市場現(xiàn)狀分析

手機(jī)維修市場總體上仍處于“大蛋糕、小螞蟻”的狀態(tài)，市場的從業(yè)主體是近百萬家的夫妻店和中小型企業(yè)，從業(yè)者普遍沒有品牌，大部分在資金、管理、供應(yīng)鏈和營銷方面的能力較差。

雖然原廠維修的品質(zhì)可靠，但由于原廠授權(quán)門店城市數(shù)量較少、價格較高等原因，在總體維修市場的份額較低。但近期，一些因素推動著原廠維修市場份額的提升：首先是手機(jī)產(chǎn)品升級，曲面屏、柔性O(shè)LED屏的手機(jī)的推出，技術(shù)壁壘和規(guī)模壁壘，使得非原廠配件的制造、供應(yīng)鏈和成本，出現(xiàn)了較大問題，尤其對于新手機(jī)型號、高端手機(jī)型號的非原原廠配件供應(yīng)很有限;二是部分手機(jī)廠商針對假冒原廠配件設(shè)置了彈窗提醒等功能，提升消費者對于非原廠維修配件的辨別能力;三是一些頭部廠商，對于維修市場越來越重視，推出了針對原廠維修市場增長的舉措。

當(dāng)前手機(jī)維修O2O平臺主要面向C端用戶，通過線上獲單、線下服務(wù)的方式盈利。隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，手機(jī)維修O2O平臺服務(wù)場景正在不斷升化。其方法包括擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，從單純的手機(jī)維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移為手機(jī)、智能設(shè)備、機(jī)器人、無人機(jī)維修等綜合性平臺;再就是覆蓋更多用戶場景，提供原廠配件、高品質(zhì)配件及安裝等多樣化的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)售后服務(wù)市場規(guī)模超過3000億，而整個3C數(shù)碼及家電維修服務(wù)是一個萬億市場。手機(jī)維修O2O未來發(fā)展將隨著品類的擴(kuò)充跨向更大的一片市場。

2019年開始，手機(jī)維修O2O市場已經(jīng)開始在三、四線城市展開布局。極客修、1小時等互聯(lián)網(wǎng)維修平臺均采取的自營+合伙的方式，通過這種方式實現(xiàn)重點城市自營，其他城市招募合伙人的方式進(jìn)行服務(wù)范圍擴(kuò)充。通過這種方式，能夠?qū)崿F(xiàn)快速的業(yè)務(wù)普及，同時將傳統(tǒng)第三方外部維修店鋪統(tǒng)整起來，推動傳統(tǒng)個體維修升級為連鎖品牌維修。

隨著人工智能的興起，除手機(jī)外，智能設(shè)備維修將成為除手機(jī)外的第二大主業(yè)。疫情下的機(jī)器人的應(yīng)用被廣泛落地，智能機(jī)器人行業(yè)將迎來前所未有的良機(jī)，機(jī)器人維修將成為紅利產(chǎn)業(yè)。手機(jī)維修O2O平臺的業(yè)務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展至智能設(shè)備。

無接觸維修方式有可能會成為手機(jī)維修O2O服務(wù)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。而生活節(jié)奏加快，人們越來越青睞方便、高效的消費方式。到店維修、郵寄維修都不能滿足用戶的這一需求，可以預(yù)見，未來在整個手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)，上門維修將成為主要服務(wù)模式。傳統(tǒng)維修會進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，手機(jī)維修O2O有望在5年左右的時間占據(jù)整體維修行業(yè)40%的市場份額。

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