金融BPO行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 金融BPO行業(yè)發(fā)展空間分析

• 吳澳燕 2023年7月6日 來(lái)源：BPO網(wǎng) 661 38
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金融BPO即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)流程委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成，已經(jīng)成為歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家金融企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)上看，全球重量級(jí)的金融企業(yè)不約而同地走上了外包之路。外包業(yè)務(wù)從軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)、服務(wù)器、呼叫中

什么是金融BPO?金融BPO即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)流程委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成，已經(jīng)成為歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家金融企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)上看，全球重量級(jí)的金融企業(yè)不約而同地走上了外包之路。外包業(yè)務(wù)從軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)、服務(wù)器、呼叫中心和數(shù)據(jù)中心，逐步擴(kuò)展到信用卡、抵押貸款和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，一些金融機(jī)構(gòu)甚至把銀行最為核心的會(huì)計(jì)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)也外包出去。

商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，今年前5個(gè)月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額8159億元，執(zhí)行額5504億元，同比分別增長(zhǎng)12.3%和18.0%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額4636億元，執(zhí)行額3082億元，同比分別增長(zhǎng)12.3%和16.8%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，前5個(gè)月，我國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包執(zhí)行額分別為1298億元、563億元和1221億元，同比分別增長(zhǎng)12.2%、18.1%和21.4%。其中，信息技術(shù)解決方案服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)、管理咨詢(xún)服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(zhǎng)122.4%、55.8%和53.9%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)金融BPO行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

BPO (Business Process Outsourcing)是業(yè)務(wù)流程外包的縮寫(xiě),是指企業(yè)將部分業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，由其按照合作協(xié)議的約定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。BPO是一種兼具專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新雙重意義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式，客戶(hù)之所以采用BPO，一方面希望實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從低效零散的處理模式切換到高效集中的專(zhuān)業(yè)化處理流程中去;另一方面，企業(yè)希望通過(guò)業(yè)務(wù)外包解決業(yè)務(wù)短板、降低成本和大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

金融BPO行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納高素質(zhì)人才就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。目前，金融外包行業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)潛力和規(guī)模最大的服務(wù)外包領(lǐng)域。

垂直BPO提供的功能服務(wù)具有強(qiáng)烈的行業(yè)屬性(如銀行、證券、資管、保險(xiǎn)等細(xì)分垂直市場(chǎng));而水平BPO提供商則專(zhuān)注于特定功能，可以分布在不同的行業(yè)領(lǐng)域，如營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)、企業(yè)內(nèi)部管理(人力、行政、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、法務(wù)、供應(yīng)鏈管理)等。

金融BPO規(guī)模達(dá)2940億美元，ITO仍占主導(dǎo)(50%)，但比重逐年下降，外包增速趨于穩(wěn)定;BPO由于全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、貿(mào)易保護(hù)主義、數(shù)字化智能化對(duì)服務(wù)成本的降低，發(fā)展增速降低，同時(shí)也將進(jìn)一步提高供應(yīng)商利潤(rùn)。

隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)。從最初的金融、電信、航空等行業(yè)，已經(jīng)輻射到電力、交通、海運(yùn)、旅游、稅務(wù)、商業(yè)及娛樂(lè)等數(shù)十個(gè)行業(yè)。呼叫中心呈現(xiàn)出從“成本中心”到“利潤(rùn)中心”、從單一聯(lián)絡(luò)渠道到多媒體聯(lián)絡(luò)渠道、從基本的咨詢(xún)投訴到多層次的價(jià)值貢獻(xiàn)等特點(diǎn)和趨勢(shì)。行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)迭代速度加快，呼出中心建設(shè)加速，呼叫中心建設(shè)向二三線城市下沉特點(diǎn)。

金融BPO行業(yè)發(fā)展空間分析

目前國(guó)際上IDC排名靠前的fintech公司均以提供高度自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的BPU模式服務(wù)為主，由于BPU模式在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)人才、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和決策能力、自動(dòng)化應(yīng)用能力、基于云的端到端流程和模塊化交付能力方面對(duì)服務(wù)提供商有較高的要求，而國(guó)內(nèi)的服務(wù)提供商尚沒(méi)有形成規(guī)?；揞^，故在國(guó)內(nèi)，BPO交付模式仍以人力輸出和應(yīng)用程序維護(hù)模式為主，只有少量的公司達(dá)到應(yīng)用程序交付模式。

我國(guó)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)業(yè)和制造業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展，不斷釋放在岸服務(wù)外包市場(chǎng)潛力，推動(dòng)在岸業(yè)務(wù)以超過(guò)20%的增速快速發(fā)展，在岸服務(wù)外包市場(chǎng)潛力不斷釋放，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)空間巨大。

與印度相比，雖然我國(guó)金融服務(wù)外包處于發(fā)展的初級(jí)階段，但未來(lái)潛力十分巨大。隨著我國(guó)金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放的深化，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，都將帶來(lái)金融外包的發(fā)展。

國(guó)際社會(huì)普遍認(rèn)為，發(fā)展金融外包業(yè)務(wù)，中國(guó)要比東歐、南美、非洲等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)更具優(yōu)勢(shì)，更具吸引力。全球BPO業(yè)務(wù)重點(diǎn)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的判斷，不僅因?yàn)橹袊?guó)有勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，更重要的是，跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)從其全球化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略考慮，已經(jīng)把中國(guó)市場(chǎng)作為其戰(zhàn)略部署的一部分，將有關(guān)的金融流程業(yè)務(wù)外包給中國(guó)，符合其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。

在經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，全球市場(chǎng)需求在不斷釋放，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)廣泛運(yùn)用于行業(yè)生產(chǎn)及銷(xiāo)售領(lǐng)域，行業(yè)有望迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)金融BPO行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》。金融BPO行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析金融BPO未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘金融BPO行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個(gè)角度市場(chǎng)變化的生動(dòng)描繪，清晰發(fā)展方向。預(yù)測(cè)未來(lái)金融BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景，以幫助客戶(hù)撥開(kāi)政策迷霧，尋找金融BPO行業(yè)的投資商機(jī)。

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  2022-2027年中國(guó)金融BPO行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告

  金融BPO行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析金融BPO未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘金融BPO行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)B...

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