在線辦公APP調(diào)整付費(fèi)內(nèi)容 中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.61億

• 黃江 2023年8月3日 來源：新浪 1379 91
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在線辦公已成為巨頭的角力場。用戶層面，先行一步的阿里和騰訊優(yōu)勢明顯。釘釘在企業(yè)、政府，甚至學(xué)校、農(nóng)村等多領(lǐng)域“廣撒網(wǎng)”，騰訊則背靠國民級(jí)應(yīng)用微信，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

隨著經(jīng)濟(jì)生活全面恢復(fù)正常，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們渴望著在線辦公的收獲時(shí)刻，釘釘、騰訊會(huì)議、飛書等陸續(xù)推出或調(diào)整付費(fèi)內(nèi)容。

在線辦公APP調(diào)整付費(fèi)內(nèi)容

在線辦公已成為巨頭的角力場。用戶層面，先行一步的阿里和騰訊優(yōu)勢明顯。釘釘在企業(yè)、政府，甚至學(xué)校、農(nóng)村等多領(lǐng)域“廣撒網(wǎng)”，騰訊則背靠國民級(jí)應(yīng)用微信，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年11月，在線辦公App月活用戶數(shù)集體達(dá)到近兩年的峰值，其中，釘釘達(dá)到2.53億，企業(yè)微信達(dá)到1.1億，而飛書僅有930萬。

疫情之初，人們對(duì)在線辦公的理解還停留在線上打卡、遠(yuǎn)程會(huì)議、人事管理等功能上，隨著在線辦公不斷迭代，不少企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化與企業(yè)核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，甚至成為降本增效的重要手段。

在海底撈，菜品的“黃卡標(biāo)準(zhǔn)”正從以前打印張貼在每個(gè)門店墻壁上的一張張白紙變成手機(jī)里的“門店品控系統(tǒng)”，系統(tǒng)不僅能讓一線服務(wù)員學(xué)習(xí)出品標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)及時(shí)反饋原材料等問題，監(jiān)督菜品質(zhì)量和擺盤規(guī)范。

理想汽車的“生產(chǎn)缺料預(yù)警系統(tǒng)”，通過物料和物流系統(tǒng)的聯(lián)通，便于業(yè)務(wù)部門提前做好物流計(jì)劃和生產(chǎn)預(yù)案。“汽車采購零部件有幾千個(gè)，而且每一個(gè)都非常大，所以它們的到廠時(shí)間必須要精確到分鐘，到早了沒地方放，到晚了就得停工，而產(chǎn)線停一分鐘，損失就能達(dá)到3000元。”理想汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近期，飛書首次披露其商業(yè)化核心數(shù)據(jù)，去年年度經(jīng)常性收入(即訂閱收入)突破1億美元。在在線辦公領(lǐng)域，收入達(dá)到1億美元通常被認(rèn)為是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。記者獲悉，對(duì)提升業(yè)務(wù)效率有著更高要求的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車、游戲、文化傳媒等行業(yè)，是飛書率先取得突破的市場。

在線辦公未來發(fā)展前景如何

一些企業(yè)還將線上辦公模式固定下來。公司最早在話務(wù)員群體試驗(yàn)和推行居家“云辦公”，發(fā)現(xiàn)能顯著提升工作效率、降低員工流失率并提高客戶滿意度。今年2月，全公司開始推行混合辦公，員工可根據(jù)實(shí)際管理需求，每周選擇1至2天“云辦公”。

云辦公的原理是把傳統(tǒng)的辦公軟件以瘦客戶端(Thin Client)或智能客戶端(Smart Client)的形式運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中，從而達(dá)到輕量化目的。隨著云辦公技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今世界頂級(jí)的云辦公應(yīng)用，不但對(duì)傳統(tǒng)辦公文檔格式具有很強(qiáng)的兼容性，更展現(xiàn)了前所未有的特性。

防疫期間，“云辦公”能減少線下聚集，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并穩(wěn)定就業(yè)。同時(shí)，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進(jìn)程，將為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)提供助力。

戴上AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))智能眼鏡，打開手機(jī)軟件，就能進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字化辦公空間，聊天、會(huì)議、文檔等多功能辦公場景都轉(zhuǎn)頭可見，用戶可以自定義空間布局，不同地方的用戶可以在同一個(gè)虛擬會(huì)議室遠(yuǎn)程開會(huì)……如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗(yàn)，正在成為現(xiàn)實(shí)。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“AR+辦公”新形態(tài)。

消費(fèi)端有需求，供給端齊發(fā)力。近年來，為順應(yīng)“云辦公”發(fā)展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會(huì)議”等一批線上辦公工具應(yīng)用規(guī)模迅速壯大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月，“釘釘”已經(jīng)服務(wù)超過2100萬個(gè)機(jī)構(gòu)用戶;“騰訊會(huì)議”注冊(cè)用戶超3億，月活躍用戶數(shù)突破1億。

“中國的在線辦公企業(yè)站上了發(fā)展風(fēng)口?！睆?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授黃麗華認(rèn)為，從實(shí)踐應(yīng)用的廣度和深度看，“云辦公”應(yīng)用已經(jīng)成為中國企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。

今年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，提出擴(kuò)大協(xié)同辦公等在線服務(wù)覆蓋面，推動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士指出，在助力數(shù)字政府方面，華為云、騰訊云等云服務(wù)廠商加強(qiáng)政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)建設(shè)，有助于實(shí)現(xiàn)政府跨層級(jí)、跨部門、跨地域業(yè)務(wù)協(xié)同，為滿足政務(wù)多元需求、提升辦公效率和協(xié)作效能提供有力保障。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，協(xié)同辦公平臺(tái)不斷豐富應(yīng)用場景，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化、智能化發(fā)展。

根據(jù)中研普華研究院《2023-2028年中國云辦公行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》顯示：

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.61億，占網(wǎng)民整體的43.8%。2022年上半年，在線視頻、電話會(huì)議用戶規(guī)模較2021年12月增長5.9%。同時(shí)，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進(jìn)程，將為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)提供助力。

消費(fèi)端有需求，供給端齊發(fā)力。近年來，為順應(yīng)“云辦公”發(fā)展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大投入。去年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，提出擴(kuò)大協(xié)同辦公等在線服務(wù)覆蓋面，推動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化升級(jí)?？梢哉f，得益于市場推動(dòng)和政策發(fā)力，中國的在線辦公企業(yè)站上了發(fā)展風(fēng)口，“云辦公”應(yīng)用已經(jīng)成為中國企業(yè)數(shù)字化的端口型新基建。

但從實(shí)踐看，目前行業(yè)發(fā)展并非盡如人意，還有問題亟待解決。一方面，需要盡力提升用戶體驗(yàn)。前不久，“騰訊會(huì)議部分功能開始收費(fèi)”上了熱搜。在社交媒體上，不少網(wǎng)友對(duì)這次收費(fèi)展開討論，贊成者有之，反對(duì)者也不少。還有一些用戶反映，各大線上會(huì)議平臺(tái)在高峰期時(shí)有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、通道爆滿等情況。

客觀而言，隨著“云辦公”需求大增、巨大流量涌入，平臺(tái)企業(yè)面臨著較大的運(yùn)營成本壓力，因而便加快步伐走上變現(xiàn)之路。但用戶的付費(fèi)習(xí)慣需要一個(gè)培養(yǎng)過程，且“云辦公”軟件要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，會(huì)對(duì)相關(guān)配套設(shè)施提出更高要求。否則容易造成掉線、卡頓、延時(shí)等問題，不僅影響用戶體驗(yàn)，更會(huì)降低工作效率。這提醒“云辦公”相關(guān)平臺(tái)，盡快提升技術(shù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)，才是能夠贏得用戶，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵，而不是急于收費(fèi)。

另一方面，需要筑牢“防火墻”。毫無疑問，“云辦公”在釋放諸多利好的同時(shí)，也面臨用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、合理商業(yè)化等多方面挑戰(zhàn)。不難發(fā)現(xiàn)，為了工作方便產(chǎn)生的賬號(hào)共享、辦公環(huán)境多元化帶來的賬戶盜用、管理困難以及內(nèi)部人員數(shù)據(jù)泄露等，已成為常見的風(fēng)險(xiǎn)場景。之前，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)遭到病毒攻擊，就引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

對(duì)于企業(yè)來說，在線辦公的核心點(diǎn)并不在于它有多少功能，而在于它能幫企業(yè)減少多少成本，提升多少效率。對(duì)于注重文字圖片處理、數(shù)據(jù)處理的平臺(tái)型企業(yè)，看重的是數(shù)據(jù)之間的協(xié)同，使用云辦公的核心點(diǎn)都在打通所有數(shù)據(jù)層。釘釘、企業(yè)微信、飛書等在流程上的管理已經(jīng)足夠，它們有更多的插件類、應(yīng)用類的東西在不斷地增加。未來各個(gè)云辦公平臺(tái)的最核心考驗(yàn)是數(shù)據(jù)的解讀，尤其是體系之外數(shù)據(jù)的解讀、接入、形成的能力。云辦公下一個(gè)階段如果能把外界的數(shù)據(jù)接進(jìn)來，讓企業(yè)能將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的集成，那么各個(gè)層級(jí)管理效率都將得到非常多的提升。

釘釘會(huì)議產(chǎn)品負(fù)責(zé)人儲(chǔ)著西提出，在線辦公接下來的應(yīng)用有著三個(gè)維度，第一個(gè)是場景從線下到線上的遷移，不同角色會(huì)有不同的場景。第二個(gè)是當(dāng)有了這么多垂類的應(yīng)用之后，把它們聚合在一起打通，把企業(yè)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)打通。第三個(gè)是把企業(yè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)打通之后，更好地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力。海外已經(jīng)有很多的產(chǎn)品可以借鑒，國內(nèi)產(chǎn)品目前還在早期階段。在技術(shù)方面，日常在家辦公對(duì)網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備的技術(shù)要求并不是太大的挑戰(zhàn)，但是終端的介入安全問題是值得關(guān)注的?？偟膩碇v，目前的技術(shù)發(fā)展是可以基本支撐云辦公需求的。

關(guān)于具有敏感性、重要性的數(shù)據(jù)該如何進(jìn)行妥當(dāng)處理和保障安全，如今業(yè)內(nèi)又是否有相應(yīng)的解決方案。

《2023-2028年中國云辦公行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》由中研普華研究院撰寫，本報(bào)告對(duì)該行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預(yù)測等等。報(bào)告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

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  2023-2028年中國云辦公行業(yè)市場前瞻分析與未來投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告

  云辦公的原理是把傳統(tǒng)的辦公軟件以瘦客戶端（Thin Client）或智能客戶端（Smart Client）的形式運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中，從而達(dá)到輕量化目的。隨著云辦公技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今世界頂級(jí)的云辦公應(yīng)M...

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