2024年服務(wù)外包市場現(xiàn)狀及行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析

• 陳觀秋 2024年5月11日 來源：百度 280 10
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據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站，2024年一季度，我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6341.9億元人民幣，執(zhí)行額4244.3億元，同比分別增長10%和7.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額3403.6億元，執(zhí)行額2166.4億元，同比分別增長8.9%和2.2%。

服務(wù)外包簡述

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會起到重要的推動作用，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的“倍增器”。

服務(wù)外包市場現(xiàn)狀

服務(wù)外包行業(yè)近年來保持了穩(wěn)定的增長態(tài)勢。隨著企業(yè)對于降低成本、提高運(yùn)營效率的需求不斷增加，以及全球化和信息技術(shù)的推動，服務(wù)外包市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。特別是在亞太地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人口紅利，該地區(qū)的服務(wù)外包市場已成為全球最大的市場之一。

全球新冠疫情期間，線上零售、線上教育、視頻會議、遠(yuǎn)程辦公等第三方數(shù)字化解決方案蓬勃發(fā)展，保障了人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ?，提供了大量個性化、成長性、靈活性的就業(yè)機(jī)會。靈活用工眾包平臺既給企業(yè)搭建了創(chuàng)業(yè)渠道、提升了運(yùn)營效率、減少了經(jīng)營風(fēng)險、降低了經(jīng)營成本，又賦能零工經(jīng)濟(jì)和自由職業(yè)數(shù)字化升級。網(wǎng)約車司機(jī)、司機(jī)服務(wù)經(jīng)理、自動駕駛路測安全管理員、自動駕駛測試駕駛員等新就業(yè)形態(tài)開辟了“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)新陣地。

世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入互惠共享的新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移成為經(jīng)濟(jì)全球化新特征，服務(wù)外包日漸成為各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要途徑，形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理的趨勢更加明顯。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會分析報告》分析：

近年來中國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量快速增長，截至2020年底，中國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達(dá)60574家，比2015年增長76.7%，年均增長12.1%，其中新增企業(yè)數(shù)量達(dá)6026家，較2019年增加了407家，同比增長7.24%，盡管面臨全球新冠疫情大流行、世界經(jīng)濟(jì)衰退、國際經(jīng)貿(mào)環(huán)境復(fù)雜化等多重不利因素影響,中國企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍保持?jǐn)U張態(tài)勢。

2022年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模約為16858.8億美元。離岸ITO占比最重，占比為44%，其次為離岸KPO，占比為37.50%。中國堅定不移擴(kuò)大對外開放，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化國際合作。2022年中國服務(wù)外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站，2024年一季度，我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額6341.9億元人民幣，執(zhí)行額4244.3億元，同比分別增長10%和7.1%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額3403.6億元，執(zhí)行額2166.4億元，同比分別增長8.9%和2.2%。

進(jìn)入數(shù)字時代，數(shù)字技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不斷夯實，信息技術(shù)和人工智能的廣泛應(yīng)用將對傳統(tǒng)勞動密集型業(yè)務(wù)流程外包形成一定的替代作用。知識和信息匯聚交融，知識密集型服務(wù)外包需求將不斷擴(kuò)張。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的快速發(fā)展，以人工智能服務(wù)、數(shù)據(jù)與分析服務(wù)為代表的新型外包服務(wù)將逐漸成為主流。

服務(wù)外包行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題日益突出，企業(yè)需要采取有效的安全措施來保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全。此外，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場需求的不斷變化，服務(wù)提供商需要不斷適應(yīng)和調(diào)整自己的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶的需求。

報告對我國服務(wù)外包行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點分析了國內(nèi)外服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預(yù)測等等。報告還綜合了服務(wù)外包行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

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