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          滴滴宣布8月27日起全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)

          • 2018年8月27日 WuYaNan來源:搜狐財(cái)經(jīng) 1099 70
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          滴滴出行26日公布了樂清順風(fēng)車乘客遇害事件自查進(jìn)展情況,宣布自8月27日零時(shí)起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。

          滴滴出行26日公布了樂清順風(fēng)車乘客遇害事件自查進(jìn)展情況,宣布自8月27日零時(shí)起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。

          同時(shí),滴滴免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

          滴滴下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),多部門約談滴滴

          滴滴出行稱,順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線后,公司將內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;繼續(xù)對(duì)客服體系進(jìn)行整改升級(jí),加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入,加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。

          滴滴出行稱,此次案件中,公司客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴,在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。

          25日下午,浙江省運(yùn)管局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人,鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患,要求滴滴平臺(tái)立即整改,整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

          延伸閱讀:

          多部門約談滴滴, 令立即全面整改順風(fēng)車業(yè)務(wù)!

          浙江溫州20歲女子日前遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)奸殺,引來公眾再次質(zhì)疑平臺(tái)方面的安全管理。中國交通運(yùn)輸部周日(26日)通報(bào),同日下午聯(lián)合公安部,以及北京和天津兩市的交通運(yùn)輸、公安部門,約談滴滴公司,責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改,把乘客安全放在首位,嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人員。

          交通部運(yùn)輸服務(wù)司司長徐亞華指出,繼今年5月初發(fā)生的河南空姐兇案,不到四個(gè)月又再發(fā)生類似惡性事件,反映滴滴出行平臺(tái)有重大經(jīng)營管理漏洞和安全隱患。相關(guān)企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位,嚴(yán)重威脅市民出行安全和合法權(quán)益,對(duì)社會(huì)造成非常惡劣的影響。

          有關(guān)部門于會(huì)上要求滴滴公司,要切實(shí)改變承諾多、整改少的工作方式,嚴(yán)守安全底線;對(duì)近期發(fā)生的安全事件,要認(rèn)真開展調(diào)查,向相關(guān)責(zé)任人員究責(zé)。交通運(yùn)輸部將密切關(guān)注此次事件調(diào)查處理情況,經(jīng)公安部門確認(rèn)存在瀆職失職的職員,將提請(qǐng)有關(guān)部門依法依規(guī)處理。

          此外,滴滴亦要依原則對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改,堵塞安全管理漏洞,建立保障乘客安全的長效機(jī)制。另需排查網(wǎng)約車平臺(tái)的問題,杜絕以順風(fēng)車名義組織非法網(wǎng)約車的經(jīng)營行為。即日起,不得再新加入未經(jīng)許可的車輛和人員,并加快清退已接入的不合規(guī)車輛和人員。

          對(duì)此,滴滴公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)為此次事件深感自責(zé)和愧疚,承認(rèn)公司有不可推卸的重大責(zé)任。除自周一(27日)起下線全國順風(fēng)車業(yè)務(wù)外,滴滴亦將于下月1日前,完成合規(guī)化運(yùn)營工作方案,報(bào)送有關(guān)部門并接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)客服系統(tǒng),亦會(huì)整改升級(jí),加大人力和資源投入。


          延伸閱讀

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