滴滴程維、柳青聯(lián)名致歉 順風車業(yè)務無限期下線

• 2018年8月29日 FanTianQing來源：鳳凰網(wǎng) 904 56
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國內(nèi)最大的網(wǎng)約車平臺滴滴出行再度致歉，這次道歉信的落款是滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青。

8月28日，滴滴出行官微發(fā)布由程維和柳青聯(lián)名的《鄭重道歉》博文稱，“僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家?！?/span>

8月24日，浙江溫州樂清20歲女孩趙某某乘坐滴滴順風車遭司機搶劫、強奸并殺害。這已經(jīng)是3個多月以來，第二起滴滴順風車司機殺害女乘客的惡性案件。此后的8月25日，滴滴出行曾發(fā)布《對于樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明》，但滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青，一直未就此公開道歉。

在8月28日的《鄭重道歉》博文中，開端即寫到“過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬”。

文章承認，“經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里，我們靠著激進的業(yè)務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義?！?/p>

文章還提及，“很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中?！?/p>

由程維和柳青聯(lián)名的《鄭重道歉》還提出了四方面具體行動：

1. 滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

2. 安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；

3. 順風車業(yè)務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；

4. 與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

三個多月內(nèi)，滴滴順風車接連曝出惡性案件，引發(fā)輿論廣泛質疑。

8月27日，交通運輸部官網(wǎng)連續(xù)轉發(fā)兩篇評論文章——《平臺公司應當將“自責”落實到行動上》《堵住“滴血”的漏洞》，對滴滴出行平臺予以批評。其中，《平臺公司應當將“自責”落實到行動上》明確指出，接二連三的事件，充分暴露出滴滴出行平臺存在重大的安全隱患和經(jīng)營管理漏洞，反映出滴滴這樣的平臺公司片面重視追求業(yè)務發(fā)展和經(jīng)濟效益，而忽視安全管理，安全底線一再丟失，對國家法律法規(guī)沒有敬畏心，缺乏依法經(jīng)營的意識，缺乏對乘客安全負責的社會責任心，缺乏科學有效的安全管理體系。

記者的不完全統(tǒng)計顯示，近3天來，至少已有北京、天津、南京、重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽、海口、蘇州等11個城市的交通運輸、公安等監(jiān)管部門，對滴滴等網(wǎng)約車平臺在當?shù)氐姆止具M行了約談。浙江、廣東、福建的省級監(jiān)管部門也對滴滴進行了約談。

約談的內(nèi)容主要涉及乘客安全保障，平臺運營資質、管理責任，司機安全管理、背景核查等內(nèi)容。

其中，深圳市相關部門在約談中明確指出，如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，當?shù)貙⒉扇“ǖ幌抻趯ζ脚_的聯(lián)合懲戒、撤銷經(jīng)營許可證、app下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務、停止聯(lián)網(wǎng)或停機整頓等措施。

重慶市運管局副局長陳衛(wèi)東向滴滴重慶分公司提出11項要求，包括要盡快將滴滴平臺重慶范圍內(nèi)車輛及駕駛人員真實數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺，“已下線的順風車業(yè)務，整改后必須符合該規(guī)定，否則重慶順風車業(yè)務不準上線?！?/p>

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