熱搜第一 淘寶 京東支持 僅退款 經濟日報：更堅定維護消費者權益 電商平臺行業(yè)市場分析

• 李波 2023年12月28日 來源：中研普華集團、央視財經、中研網 1374 90
• 繁體

27日，#淘寶將支持僅退款# #京東也將支持僅退款#等話題登上熱搜，引發(fā)網友關注。

27日，#淘寶將支持僅退款# #京東也將支持僅退款#等話題登上熱搜，引發(fā)網友關注。

國內三大電商平臺都已經加入“僅退款”陣營

近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數(shù)據(jù)支持快速退款。這是繼拼多多之后，又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺。

京東平臺規(guī)則網站顯示，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。

經濟日報：更堅定維護消費者權益

“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍、贏得消費者的獨門利器。只要消費者對商品不滿，就可以發(fā)起退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤并退款等環(huán)節(jié)。

“不退貨僅退款”堅定地站在消費者一邊。此舉雖引發(fā)過商家爭議，卻為拼多多爭取到了不少消費者。短短幾年，拼多多用戶數(shù)已接近9億，市值超過阿里，這背后，消費者優(yōu)先的理念起到了很大推動作用。

截至2023年6月，我國網民規(guī)模達10.79億人，但電商巨頭們的用戶數(shù)已逼近這個數(shù)字，已沒有太多新增用戶紅利。淘寶此時引入僅退款服務，意味著行業(yè)競爭從擴大規(guī)模轉入比拼存量，從拼低價到拼價格、質量、服務在內的全方位體驗。

今年，各個電商平臺主打低價戰(zhàn)略。但當前的低價跟以前那種只要價格低、一切好商量有所區(qū)別，消費者要的是低價不低質、服務還得好。

實際上，不僅是拼多多、淘寶，今年9月，抖音電商在《商家售后服務管理規(guī)范》中也更新了一條有關“僅退款”的規(guī)則?？梢灶A計，更堅定地維護消費者權益將成為行業(yè)標配，跟進的平臺和商家可能越來越多。

在實踐中，“不退貨僅退款”也倒逼商家重視商品質量和誠信經營。商家以前做到70、80分，有的消費者嫌退貨麻煩，就懶得申請了。有了僅退款服務后，消費者退貨門檻、成本顯著降低，對商品和服務的要求將會大幅提高。

商家必須朝著100分努力，電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題有望進一步得到遏制。

“不退貨僅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消費者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則。這要求平臺提升技術水平、完善管理理念、設置爭議解決機制，把好事辦好。

當前經濟復蘇面臨有效需求不足、社會預期偏弱等障礙，需要采取各項措施優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)有潛能的消費。穩(wěn)住商家經營預期，解決消費者后顧之憂，電商將在促消費、拼經濟上發(fā)揮重要作用。

拼多多市值逼近阿里巴巴!馬云罕見回應

28日晚間，拼多多發(fā)布截至9月30日的2023年第三季度財報。公司該季度收入為688.4億元，同比增長93.9%，非美國會計準則下凈利潤同比增長37%至170.3億元。

財報發(fā)布后，拼多多美股開盤暴漲18%，市值一度超過1850億美元，而同期阿里巴巴市值約為1940美元，兩者僅相差不到100億美元。

當晚，一位阿里員工在內網發(fā)帖表示：此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實嚇一跳。那個看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。

本不想發(fā)出這個沒內容營養(yǎng)的帖子，但思緒下，還是留下這個帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵。期望和集團兄弟一起努力貢獻點滴，超越回來。

11月29日，阿里創(chuàng)始人馬云以“合伙人馬云”為落款在阿里內網發(fā)聲，針對阿里員工關于拼多多與阿里市值差異，以及運營建議等問題進行回應。

馬云表示：“我更堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd過去幾年的決策、執(zhí)行和努力?！?/p>

今年3月，阿里巴巴啟動了一場自上而下的組織變革，在阿里巴巴集團之下，設立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥、國際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務集團和多家業(yè)務公司，它們將分別成立董事會，獨立面對市場，實行CEO負責制，以此帶動阿里新的增長活力。

不過，隨著組織變革的推進，盒馬暫緩上市，阿里云不再分拆等挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，都讓外界對阿里的未來發(fā)展有了更多不確定。隨著拼多多的迅猛發(fā)展，阿里巴巴也感受到了更多的壓力。

財報顯示，第三季度，拼多多平臺全域消費迎來全面增長，農副產品、美妝洗護、數(shù)碼家電、運動戶外等類目均實現(xiàn)不同程度的增長，國貨品牌的消費熱潮持續(xù)升溫。

在我國電商從無到有，網絡購物人群不斷增長背景下，電子商務交易額也呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，電商行業(yè)也隨之逐步發(fā)展壯大。根據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2021年，全國電子商務交易額已經從26.1萬億元增長至42.3萬億元，六年來年平均復合增長率約為10.34%。

電商平臺行業(yè)市場分析

截至2022年年底，我國網絡零售用戶規(guī)模達8.45億人，占網民整體的79.2%。電商平臺深刻改變了消費行為模式，既擴展了消費空間范圍，也延伸了消費時間長度，使消費者不論身處繁華都市還是恬靜鄉(xiāng)村，一年四季、一天24小時都能選擇和購買所需的商品和服務。夜間線上消費占全天消費的比重已高達40%。

目前國內零售電子商務行業(yè)的上市公司主要有阿里巴巴 (BABA)、 拼多多 (PDD)、京東 (JD)、 唯品會 (VIPS)、逸仙電商 (YSG)、 蘇寧易購 (002024)、達達 (DADA)、 南極電商 (002127)、中國有贊 (08083)、 微盟集團 (02013)、 良品鋪子 (603719)、寶尊電商 (09991)、 小熊電器 (002959)、 國美零售 (00493)、 三只松鼠 (300783)、 壹網壹創(chuàng) (300792)、 麗人麗妝 (605136)、 光云科技 (688365)、 值得買 (300785)、樂信 (LX)、水羊股份 (300740)、 酷特智能 (300840)、 若羽臣 (003010)、1藥網 (YI)、云集 (YJ)、 趣店 (QD)、 寶寶樹集團 (01761)、優(yōu)信 (UXIN)、蘑菇街 (MOGU)、團車 (TC)等。

隨著消費者對品質和服務的要求越來越高，電商平臺也開始向品牌化方向發(fā)展。許多電商平臺開始引入優(yōu)質商品，提高售后服務質量，以此提升自己的品牌形象。同時，電商平臺自身也開始建立自己的品牌形象，如京東的“京東自營”、天貓的“天貓超市”等。

2022年，京東集團全年凈收入首次突破萬億元，全年凈收入10462億元人民幣，同比增長9.9%。

據(jù)中研產業(yè)研究院《2023-2028年中國電商平臺行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》分析：

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實施，電商憑借便捷、高效、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢，進一步推動農村產業(yè)轉型升級，助力農業(yè)高質量發(fā)展。

農產品上行的同時，不斷完善的電商網絡也方便了農村居民購物，越來越多優(yōu)質消費品進入農村。商務部數(shù)據(jù)顯示，2014年至2022年，農村網絡零售額從1800億元增長到2.17萬億元。

《2023豐收節(jié)抖音電商助農數(shù)據(jù)報告》顯示，2022年9月至2023年9月，抖音電商共助銷農特產47.3億單。在這個平臺上，平均每天就有1300萬個農特產包裹銷往全國各地。

過去一年，抖音電商掛車售賣農產品的短視頻2186萬條，直播間農特產講解總時長3778萬小時，貨架場景帶動的農特產銷量同比增長137%。

農貨電商平臺布局下沉市場，有助于促進農貨觸網與帶動農貨上行，為需求端接入更多農貨資源，驅動供給端的持續(xù)升級與發(fā)展。與此同時，消費者對農貨產品的需求不斷升級，幫助農貨建立品牌化運營，也是電商平臺未來的重要發(fā)力點。

商務部相關負責人表示，將會同有關部門發(fā)揮財政資金引導作用，進一步推動資源要素向農村市場傾斜，加快補齊農村商業(yè)設施和公共服務短板，健全縣鄉(xiāng)村物流配送體系，發(fā)展共同配送、即時零售等新模式，推動農村電商高質量發(fā)展，拓寬農產品上行渠道，促進農民增收和農村消費，助力全面推進鄉(xiāng)村振興。

在未來的幾年中，這個行業(yè)將會面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機遇?報告對我國電商平臺的行業(yè)現(xiàn)狀、市場各類經營指標的情況、重點企業(yè)狀況、區(qū)域市場發(fā)展情況等內容進行詳細的闡述和深入的分析，著重對電商平臺業(yè)務的發(fā)展進行詳盡深入的分析，并根據(jù)電商平臺行業(yè)的政策經濟發(fā)展環(huán)境對電商平臺行業(yè)潛在的風險和防范建議進行分析。

想要了解更多電商平臺行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國電商平臺行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》。

• 相關深度報告REPORTS

  

  2023-2028年中國電商平臺行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  中研普華通過對電商平臺行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析電商平臺行業(yè)需求、供給、經營特性、獲取能力、產業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡