2023年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)現(xiàn)狀分析 國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)

• 陳觀秋 2023年12月28日 來源：第一財(cái)經(jīng) 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 上海證券報(bào) 百度 712 42
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京東、淘寶、拼多多，國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)?，F(xiàn)在，“僅退款”的售后機(jī)制也正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

截至2022年年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)8.45億人，占網(wǎng)民整體的79.2%。電商平臺(tái)深刻改變了消費(fèi)行為模式，既擴(kuò)展了消費(fèi)空間范圍，也延伸了消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)度，使消費(fèi)者不論身處繁華都市還是恬靜鄉(xiāng)村，一年四季、一天24小時(shí)都能選擇和購(gòu)買所需的商品和服務(wù)。夜間線上消費(fèi)占全天消費(fèi)的比重已高達(dá)40%。

國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)

京東、淘寶、拼多多，國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)。

據(jù)京東平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站12月26日消息，京東近期修訂《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費(fèi)者僅能申請(qǐng)換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費(fèi)者無需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。

此前，淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，該通知從昨天開始正式生效。

這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺(tái)推出了“僅退款”的售后機(jī)制。

現(xiàn)在，“僅退款”的售后機(jī)制也正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。”

據(jù)報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士表示，“僅退款”這一售后服務(wù)在一定程度上能拉攏不少消費(fèi)者，簡(jiǎn)單的退款流程能降低購(gòu)物門檻并且打消用戶的顧慮。

但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多時(shí)候商品出現(xiàn)的問題并不大，甚至還有一些情況是消費(fèi)者惡意申請(qǐng)，這樣會(huì)給商家?guī)聿恍〉膿p失和壓力。

中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)現(xiàn)狀分析

11月28日，拼多多發(fā)布截至9月30日的2023年第三季度財(cái)報(bào)。公司該季度收入為688.4億元，同比增長(zhǎng)93.9%，非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)37%至170.3億元。

一位阿里員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖表示：此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實(shí)嚇一跳。那個(gè)看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想發(fā)出這個(gè)沒內(nèi)容營(yíng)養(yǎng)的帖子，但思緒下，還是留下這個(gè)帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵(lì)。期望和集團(tuán)兄弟一起努力貢獻(xiàn)點(diǎn)滴，超越回來。

11月29日，阿里創(chuàng)始人馬云以“合伙人馬云”為落款在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，針對(duì)阿里員工關(guān)于拼多多與阿里市值差異，以及運(yùn)營(yíng)建議等問題進(jìn)行回應(yīng)。

今年3月，阿里巴巴啟動(dòng)了一場(chǎng)自上而下的組織變革，在阿里巴巴集團(tuán)之下，設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥、國(guó)際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，它們將分別成立董事會(huì)，獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)，實(shí)行CEO負(fù)責(zé)制，以此帶動(dòng)阿里新的增長(zhǎng)活力。不過，隨著組織變革的推進(jìn)，盒馬暫緩上市，阿里云不再分拆等挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，都讓外界對(duì)阿里的未來發(fā)展有了更多不確定。隨著拼多多的迅猛發(fā)展，阿里巴巴也感受到了更多的壓力。

財(cái)報(bào)顯示，第三季度，拼多多平臺(tái)全域消費(fèi)迎來全面增長(zhǎng)，農(nóng)副產(chǎn)品、美妝洗護(hù)、數(shù)碼家電、運(yùn)動(dòng)戶外等類目均實(shí)現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)，國(guó)貨品牌的消費(fèi)熱潮持續(xù)升溫。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》分析：

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實(shí)施，電商憑借便捷、高效、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《2023豐收節(jié)抖音電商助農(nóng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年9月至2023年9月，抖音電商共助銷農(nóng)特產(chǎn)47.3億單。在這個(gè)平臺(tái)上，平均每天就有1300萬個(gè)農(nóng)特產(chǎn)包裹銷往全國(guó)各地。

過去一年，抖音電商掛車售賣農(nóng)產(chǎn)品的短視頻2186萬條，直播間農(nóng)特產(chǎn)講解總時(shí)長(zhǎng)3778萬小時(shí)，貨架場(chǎng)景帶動(dòng)的農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長(zhǎng)137%。

隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求越來越高，電商平臺(tái)也開始向品牌化方向發(fā)展。許多電商平臺(tái)開始引入優(yōu)質(zhì)商品，提高售后服務(wù)質(zhì)量，以此提升自己的品牌形象。同時(shí)，電商平臺(tái)自身也開始建立自己的品牌形象，如京東的“京東自營(yíng)”、天貓的“天貓超市”等。

報(bào)告對(duì)我國(guó)電商平臺(tái)的行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況、重點(diǎn)企業(yè)狀況、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述和深入的分析，著重對(duì)電商平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行詳盡深入的分析，并根據(jù)電商平臺(tái)行業(yè)的政策經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境對(duì)電商平臺(tái)行業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和防范建議進(jìn)行分析。

想要了解更多電商平臺(tái)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2023-2028年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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