內(nèi)容付費(fèi)亂象多 不能做“一錘子買賣”

• 2018年11月22日 ZhouXun來源：人民網(wǎng) 1199 78
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  投資與產(chǎn)出不成正比，圖文書籍企業(yè)如何做出正確的投資規(guī)劃和戰(zhàn)略選擇？

  圖文書籍行業(yè)研究報告中的圖文書籍行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對圖文書籍行業(yè)進(jìn)行細(xì)化分析，包...

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)課程“注水”、不符合預(yù)期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為消費(fèi)者購買付費(fèi)產(chǎn)品面臨的一大現(xiàn)實(shí)問題。

線上讀書會、社區(qū)問答、直播、付費(fèi)課程、產(chǎn)品訂閱……近年來，內(nèi)容付費(fèi)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺甚至自媒體變現(xiàn)的重要方式。用戶知識獲取渠道更多樣、個性化需求被更多滿足的同時，產(chǎn)品內(nèi)容低俗同質(zhì)化、產(chǎn)品宣傳虛假夸張化的現(xiàn)象也不容忽視。企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示，在有過知識付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，不到三成表示體驗滿意，約50%表示體驗一般。

然而，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)課程“注水”、不符合預(yù)期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為消費(fèi)者購買付費(fèi)產(chǎn)品面臨的一大現(xiàn)實(shí)問題。

商品變身服務(wù) 下單不予退款

網(wǎng)課退貨遇“攔路虎”

“150節(jié)孕期精品課，解決懷孕所有難題?！辈痪们埃K蘇州的準(zhǔn)爸爸張先生在“寶寶樹孕育”APP上，花50元購買了一款在線講座型打包課程。據(jù)了解，該課程由多名專家聯(lián)合開設(shè)，用戶沒趕上直播可以聽錄音，課程使用無限期。

“看上去性價比挺高，但聽過幾堂課想退貨時卻退款‘無門’?！彼蛴浾咄虏郏皦焊也坏酵丝畎粹o，售后服務(wù)更是不見蹤影。”再次查看購買須知，才發(fā)現(xiàn)“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的說明?！八^試聽體驗也就3分鐘，怎么聽得出課程好壞?錢花得值不值，難道只能憑運(yùn)氣?”張先生對此很不滿。

無獨(dú)有偶，正在找工作的大學(xué)生小劉也被網(wǎng)課退款問題困擾?！跋朐囋嚮ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營工作，因為沒有專門學(xué)習(xí)過，就在微信公號‘校招日歷’上報名參與培訓(xùn)課程?！彼嬖V記者，這個由創(chuàng)業(yè)者主講的課程已服務(wù)近萬人，且承諾用戶完成21天的學(xué)習(xí)任務(wù)，就能拿回199元押金。當(dāng)小劉發(fā)現(xiàn)課程設(shè)置和作業(yè)分配不合理時想退款，卻被告知必須完成全部打卡任務(wù)。“恰恰是因為課程質(zhì)量問題不想繼續(xù)，感覺陷入了怪圈?！毙o奈地說。記者發(fā)現(xiàn)，與該訓(xùn)練營相關(guān)的熱銷課程均有6—18分鐘的免費(fèi)試看，但大多只涉及講師自我介紹、課程目標(biāo)、教學(xué)理念等信息。

“付費(fèi)的，并非就是優(yōu)質(zhì)的?！辈簧倬W(wǎng)友反映，能從試聽課程中獲取的信息并不多，主要還是根據(jù)課程文字介紹來判斷，授課人專業(yè)一點(diǎn)、名氣大一點(diǎn)、購買人數(shù)多一點(diǎn)、評價好一點(diǎn)，購買意愿就強(qiáng)一點(diǎn);課程花費(fèi)大多幾十到幾百元不等，買到假冒偽劣課程往往只能認(rèn)栽。

業(yè)內(nèi)人士表示，說到底是有些內(nèi)容付費(fèi)平臺濫用了規(guī)則制定權(quán)，通過不合法的格式條款變相牟利。比如，提出“本專欄為虛擬服務(wù)內(nèi)容”的說法，將內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品定義為“服務(wù)”，避開“商品7天無理由退貨”的規(guī)定;或采用不顯著的、隱晦的方式說明“概不退款”，一定程度上侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為：“對于網(wǎng)絡(luò)課程等，消費(fèi)者沒有產(chǎn)生使用行為就應(yīng)允許申請退貨，比如購買后沒有點(diǎn)擊、注銷賬戶沒有觀看等。”他提醒，對于沒有試聽體驗的課程，用戶購買時要更加謹(jǐn)慎。

什么是內(nèi)容付費(fèi)?

數(shù)字內(nèi)容收費(fèi)是指傳統(tǒng)媒體對用戶閱讀使用自己的線上內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)的經(jīng)營模式。這種模式如果在傳統(tǒng)報業(yè)中得到推廣，將產(chǎn)生幾方面的積極作用。一是更強(qiáng)化了版權(quán)的價值;二是激活報紙記者、編輯的業(yè)務(wù)潛能，進(jìn)一步提高報紙文章質(zhì)量，促進(jìn)報紙資訊的“優(yōu)質(zhì)化”。三是令報紙的文章更精讀，更分眾。

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