信息化時(shí)代 消費(fèi)數(shù)據(jù)缺乏是家居企業(yè)的最大硬傷

• 2018年10月19日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 1361 89
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  如何應(yīng)對2019年新形勢下中國中空玻璃行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)！

  中空玻璃由美國人于1865年發(fā)明，是一種良好的隔熱、隔音、美觀適用、并可降低建筑物自重的新型建筑材料。它是用兩片（或三片）玻璃，使用高強(qiáng)度高氣密性復(fù)合粘結(jié)劑，將玻璃片與內(nèi)含干燥劑的鋁合...

銷售上十億的家居品牌沒有建立自己的消費(fèi)數(shù)據(jù)，不可不說是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)數(shù)據(jù)不是品牌自己要就能夠獲得，需要品牌站在用戶的立場參與服務(wù)和輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且要從過去各自為政的離散型經(jīng)銷商經(jīng)營走向聯(lián)盟式的用戶運(yùn)營體系。

經(jīng)銷商不會因?yàn)槟闫放菩枰M(fèi)者數(shù)據(jù)就配合你上傳數(shù)據(jù)，經(jīng)銷商只會從他的利益出發(fā)，若能夠幫他解決問題，還能獲得消費(fèi)數(shù)據(jù)便是最佳的結(jié)果。這就是為什么過去很多大的家居品牌都有花重金打造了IT服務(wù)系統(tǒng)，但也不能獲得消費(fèi)數(shù)據(jù)的原因。

二、建立全國的統(tǒng)一商品銷售定價(jià)

商品應(yīng)該有明確的定價(jià)，相同商品不能見人起價(jià)，這是多么基本的商業(yè)準(zhǔn)則，但是偏偏在家居建材行業(yè)就沒有做到。為什么家居產(chǎn)品不能全國統(tǒng)一定價(jià)?主要原因還是商家“動機(jī)不純”，希望遇合適的機(jī)會報(bào)高價(jià)格。那為什么不按正常的途徑獲得利潤，而要因人定價(jià)呢?

因?yàn)槠放坪彤a(chǎn)品的溢價(jià)不足，缺乏正常競爭的籌碼。如果品牌沒有接近統(tǒng)一的市場定價(jià)，那就沒有辦法做到線上數(shù)據(jù)的共享，品牌就不方便參與消費(fèi)者的服務(wù)，更重要的是經(jīng)銷商也會人為地制造信息屏障，因此無法建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和共通的用戶交互通道，更無從談消費(fèi)數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

個(gè)人認(rèn)為家居產(chǎn)品也是可以擁有比較標(biāo)準(zhǔn)的終端定價(jià)，一個(gè)品牌沒有統(tǒng)一的市場定價(jià)就好像一個(gè)國家沒有統(tǒng)一的貨幣一樣，其他事情將無從談起。

三、開發(fā)基于用戶需求的信息系統(tǒng)工具

如果能夠做到上面兩點(diǎn)，還需要用一個(gè)信息工具將“人”“貨”“場”串聯(lián)起來，讓產(chǎn)品和服務(wù)都能夠在線化，品牌需要有自己的信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的前臺是商城，后臺是關(guān)系鏈和服務(wù)鏈。

文章開頭就定義過什么叫數(shù)據(jù)，需要能夠電子化時(shí)時(shí)記錄和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用戶需求，包括經(jīng)銷商和消費(fèi)者兩種用戶群體，這個(gè)系統(tǒng)一定先要保證為他們提供方便和利益，或者是能夠?yàn)榻?jīng)銷商提供服務(wù)消費(fèi)者的便利，或者通過系統(tǒng)能夠做到之前做不到的服務(wù)和生意，如果出發(fā)點(diǎn)是自己的需求而不是用戶的需求，那系統(tǒng)一定跑不起來。

以上三點(diǎn)中的每一點(diǎn)要做到都非常不容易，這三點(diǎn)可能也是區(qū)分品牌還是代工工廠的關(guān)鍵點(diǎn)。品牌除了家居產(chǎn)品還應(yīng)該有服務(wù)的輸出，應(yīng)該有自己的統(tǒng)一市場定價(jià)，還應(yīng)該有將產(chǎn)品服務(wù)和關(guān)系鏈連接的服務(wù)系統(tǒng)。

這也是目前市場上很多家居新零售品牌踐行的方法論，以服務(wù)升級、新用戶體驗(yàn)打造為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)化為底層、人物關(guān)系為基礎(chǔ)建立的一套新的聯(lián)盟制運(yùn)營體系，有別于傳統(tǒng)家具品牌經(jīng)銷商各自為政的離散式經(jīng)營。

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